Marka imajının tanımı
Bazı büyük şirketlerin iletişim biçimlerini nasıl değiştirdiğini fark ettiniz mi? Tüketicilerle daha doğrudan konuşurlar, daha kişisel konulara değinirler ve onlarla benzersiz bir ilişki kurmaya çalışırlar. Bunun nedeni, marka imajlarını iyileştirmek için iletişim stratejilerini oynamalarıdır.
markalaşma işletmenin tüketiciler tarafından nasıl görüldüğüdür. Hem görsel kimlikten (logolar, renkler) hem de kimlikten (kültür, değerler) bahsediyoruz.
Açıkça, şirketten kaynaklanan maddi ve manevi tüm unsurlar, şirketin, ürünlerinin ve hizmetlerinin tüketiciler tarafından algılanmasında rol oynayacaktır.
Burberry örneği veya düşüşte olan bir markanın başarılı bir şekilde yeniden hedeflenmesi
Kökeninde, marka muazzam bir başarı ile tanışmıştı. Yine de 1990'larda imajı önemli ölçüde bozuldu ve birkaç yıl öncesine kadar "eski okul" olarak görülüyordu ve eskiydi. Burberry'yi düşündüğünüzde hala bu Nova Check baskısını görüyorsunuz, değil mi?
Algılanan imajı iyileştirmek ve satışları artırmak için marka, marka imajını temelden elden geçirdi ve ürün yelpazesini lükse doğru yeniden konumlandırdı. Yeni görsel kimlik, yeni desen, belirli ürünlerde yeniden uzmanlaşma, fiyatlarında artış, bazı ürünlerinin sınırlı veya münhasır dağıtımı ve şirketin dijitalleşmesi konusunda önemli çalışmalar. Bu nedenle şirketin marka imajını yeniden şekillendirmeye hizmet eden bir dizi nokta.
Güçlü bir marka oluşturmak için 5 kaldıraç
Kendi marka imajınızı yaratmak veya geliştirmek için birçok kaldıraç vardır. İşte ana olanlar:
1 - Şirketin kimliği, marka stratejisinin temeli
İşletmenizin kişiliği ve imajı, mümkün olan en kesin şekilde değil, en samimi şekilde tasvir edilmelidir. Nasıl ki bir insan saçını kestirerek, yani görsel bir unsurla kendini ifade edecekse, konuşma tarzı, dinlediği müzik veya hareketlerle de kendini farklılaştırabilecek ve dokunuşunu ortaya koyabilecektir. o alır. Bir iş ile aynı. Farklı eksenlerde çalışması gerekir.
- Onun görsel kimlik ve grafik tüzüğü : renkler, logolar, tipografiler
- Onun konumlandırma : düşük seviye, orta seviye veya üst seviye
- Onun taahhütler ve onun hareketler : derneklerde, sebeplerden dolayı
- Ona kültür : fikirleriniz, yenilikçi ruhunuz
- ve başka ayırt edici işaret zamanla yeniden kullanılabilir: bir ses, bir duygu, bir dil, bir slogan…
Buradaki amaç, markanızın kimliğini işaretlemektir. Şimdi onu geliştirmek ve iletmek için kalır.
2 - Kimliğinizi deneyim yoluyla işaretleyin
Marka kimliği aynı zamanda tüketici tarafından bir departmandan geçtiğinde veya sizi bir web sayfasında gördüklerinde tanınmak anlamına gelir. Tanınmak ve hatırlanmak için en iyisi, tüketicinin kısa sürede unutmayacağı ve tanıttığınız değerlerle eşleşecek bir deneyim yaratmaktır. Bir akor vurmanın birkaç yolu vardır.
- Hedef kitlenizi belirleyin . Kiminle konuşacağınızı biliyorsanız, örneğin hikaye anlatımı yoluyla onlarla nasıl konuşacağınızı bileceksiniz. Duygularınızı, geçmişinizi ve kültürünüzü birleştirmenizi sağlayan bir iletişim tekniği.
- Mesajlarınızı ve tekliflerinizi kişiselleştirin. Daima hedef kitlenize dayalı olarak, hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş mesajlar ve özelleştirilebilir ürünler veya hizmetler oluşturun. Onları en çok etkileyecek değer teklifini vurgulayın: fiyat, kalite, teslimat vb.
- Deneyim ayrıca daha maddi bir açıdan da geçebilir : web sitenizin ergonomisi, ürününüzün benzersiz ambalajı, kartvizitinizin özgünlüğü. Potansiyel müşterilerin dikkatini çekecek detaylar.
İyi bir müşteri deneyimi, marka imajınızı insanların zihnine yerleştirmenize yardımcı olur. İletişim malzemelerinizde ve pazarlama stratejinizde işinize yarayacak bir nokta.
3 - Teknolojiler ve marka imajı, kazanan bir kombinasyon
Teknolojiler kullanılmak için vardır. Bu yüzden onları itibarınızı geliştirmek, imajınızı yaymak ve pazarla iyi bir ilişki kurmak için izleyin.
- Web siteniz veya müşteri veri tabanınız aracılığıyla toplanan veriler, pazarınızı, müşterilerinizin beklenti ve ihtiyaçlarını analiz etmenizi sağlayacaktır. . Ancak buna takılıp kalmayın. Amaç, sürüyü takip etmek değil, kendinizi rekabetten farklı kılmaktır. Ortaya çıkan temel bilgileri analiz edin ve kültürünüz ve değerlerinizle olası bağlantıları görün. Güçlü bir imaj oluşturabilecek ve tüketicileri daha ince bir şekilde etkileyebileceksiniz.
- E-itibarınız da diğerleri kadar önemlidir. İnterneti, özellikle müşteri incelemelerini akıllıca kullanın. Ürün, hizmet ve müşteri ilişkileri teklifinizi optimize etmek için büyük bir bilgi kaynağıdır. Bu görüşlerin katma değeri ve bunlara yanıt verme şekliniz, imajınızı iyileştirmeye yardımcı olacaktır.
Özellikle iletişim araçlarının sayısının önemli olduğu internette itibarınız kusursuzdur. Tüketicilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin beklentilerini karşıladığınızdan emin olun.
4 - Müşteri memnuniyeti ve iç memnuniyet üzerine bahis
İlgili hizmetin kalitesi takip etmiyorsa, bir marka imajı geliştirmenin bir anlamı yoktur. Ve sadece ürünleriniz veya hizmetlerinizden bahsetmiyoruz. Çalışanlarınızdan gelen memnuniyet de aynı derecede önemlidir.
- Müşterilerinizi ve çalışanlarınızı memnun etmek, onları elde tutma şansınızı artıracaktır. Güçlü bir marka imajı, her şeyden önce belirli beklentileri karşılayan güvenilir bir imajdır. Tatmin etmek ve elde tutmak, tüketicilerinizle markanız etrafında hatırlayacakları özel bir ilişki kurmanıza olanak tanır.
- Kulaktan kulağa en iyi pazarlama stratejisidir! Tüketicilerin %60'ının satın alma kararı vermeden önce akrabalarına yöneldiğini belirtmek gerekir. Yeni potansiyel müşterilere ulaşmak için en etkili iletişim tekniği, eğer olumlularsa (tabii ki!).
- Hem harici hem de dahili olarak olumlu bir marka imajı, markanın iyi bir şekilde yayılmasını teşvik eder. Sizinle çalışan çalışanlar mutluysa ve şirket değerlerinizi paylaşırlarsa marka imajınız sadece güçlenecektir.
Müşteri ve çalışan memnuniyeti, bir güven mesajı iletmeye ve marka imajınızın değerini artırmaya yardımcı olur.
5 - İmajınızı güçlendirmek için tutarlılığı koruyun
Marka imajınızı oluşturmak ve geliştirmek iyidir, yine de onu nasıl koruyacağınızı bilmelisiniz.
- Tutarlı bir görüntü koruyun : Yaydığınız değerlerde sürdürülebilir kalkınmadan bahsediyorsanız, ürün veya hizmetlerinizi bu doğrultuda geliştirmeye çalışmak mantıklı görünüyor. Başka bir örnek, grafik tüzüğünüz pastel tonları vurguluyorsa, görsellerinizde veya reklamlarınızda parlak renkler kullanmayın.
- Adapte olmak. Çünkü evet, toplumun ve teknolojilerin sürekli hareket halinde olduğu gerçeğinin üzerinden gitmek anlamsız. Yarın, tüketiciler ürünlerinde daha fazla izlenebilirlik istiyorlarsa veya sıfır karbon emisyonu istiyorlarsa, o zaman markanızın bunu başarması gerekir (bırakın denemeyi). Görüntünüze bağlı.
Marka imajı zamanla gelişecektir, bu nedenle tutarlı ve sabit kalmanın önemi.
Önemli olan, nerede iletişim kurduğunuzdan, marka imajınızı yaymak için kullandığınız araçtan veya mesajınızı kime iletmeyi seçtiğinizden bağımsız olarak fikirlerinizle ve konumunuzla uyum içinde kalmaktır. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz bir ürün veya hizmet satın almak değil, aynı zamanda değerleri paylaşmak istiyorlar.
