Bir iletişim stratejisi tanımlayın ve yerine koyun

İletişim stratejisi nedir?

İletişim stratejisi, iletişim hedeflerine ulaşmak için gerekli eylemleri seçme ve uygulama sürecidir. Süreç şunları içerir:

• Pazar araştırması özellikle bir seçim ile Rekabetçi konumlandırma sürdürülebilir ve rekabetçi,
• hedeflerin tanımı - pazarlama stratejisi ile bağlantılı olarak,
• hedef kitle seçimi - tanımlanmış, ulaşılabilir,
• iletişim ekseninin tasarımı ve yayılacak mesajlar,
• iletişim planının geliştirilmesi: alanın uygulanması,
• bütçenin kesinleşmesi: eylemleri gerçekleştirmek için mali kaynakların maliyeti.

Sentez diyagramı:

Not: Bazı durumlarda, iletişim planı yukarıda tanımlanan adımların aynısını tekrarlayabilir - örnek com planımıza bakın. Artık basit bir eylem planı değil, özet bir belgedir.

Etkili bir iletişim stratejisi oluşturmak için izlenmesi gereken temel adımlar

İletişim stratejinizi geliştirmek için kendinize sormanız gereken 5 soru:

1. Niye ya ? - İletişim kurma nedenleriniz nelerdir? Senin hedeflerin?

   İletişiminizin amacını tanımlamanız önemlidir: müşteri sadakatini geliştirmek mi istiyorsunuz? Yeni umutları fethetmek mi? Marka imajınızı değiştirmek mi istiyorsunuz? Sizi bilinir kılmak ve ününüzü geliştirmek mi?

   Bu hedefler şunlardan kaynaklanmaktadır: yukarı akış pazarlama çalışmaları ve benimsenen genel pazarlama stratejisi.

   Sayısal hedefler belirlemeyi düşünün. Ölçülebilir olmalılar (daha doğrusu SMART) ve izleme için bir gösterge panosu entegre etmelidirler.

   Hedefleri belirlemek ve bunları siyah beyaz olarak yazmak, çeşitli paydaşlar arasında yanlış anlamaları ve kafa karışıklığını önler.

   İletişim hedefleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Kim ? - Hedef kitleniz kim? Seyirciniz kim?

   Bunlar, etkilemek istediğiniz, ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak, davranışsal bir tepki ortaya çıkarmak vb. istediğiniz tüketiciler, reçete yazanlar, kuruluşlar, şirketler veya diğer hedeflerdir.

   Profilleri kesin olmalıdır. Örneğin tüketiciler için: yaş grubu, ikamet yeri, sosyo-profesyonel kategori vb.

   Hedef kitlenizi tanımak, etkili eylemler geliştirmenin temelidir . Kimi hedeflediğinizi ve nedenini bilmeniz gerekir.

   Birkaç hedefiniz olabilir ve böylece farklı iletişim araçları ve eksenleri geliştirebilirsiniz.

3. Ne ? İletişim hattınız nedir? Mesajlarınız neler?

   Ekseniniz iletmek istediğiniz fikri belirler. Editör hattına ve mesajların oluşturulmasına rehberlik eder.

   Birden fazla hedef kitleniz varsa, farklılaştırılmış mesajlaşma gerekebilir.

   Bir mesaj esas olarak şunlardan oluşur:

   • - içerik: Vermek istediğiniz vaat, fayda…
   • - bir tonda veya atmosferde: iletilecek mesajın içeriğine ve hedef kitleye uygun olarak seçilir. Etkiyle ilgili öğeler: ilişkilendirmek istediğiniz duygular.

4. Nasıl ve ne zaman? Hangi araçları, iletişim tekniklerini, medyayı, kanalları… kullanacaksınız?

   Göndereceğiniz mesajı, kime ve niçin göndereceğinizi tam olarak öğrendikten sonra, yüksek bir hedef kitle elde etmek için amaç, hedef ve iletilecek mesajlara göre iletişim türünü (iletişim karması olarak da adlandırılır) seçmeniz önerilir. yakınlık:

   • reklamcılık (farklı ortamlarda: dijital, yazılı basın, radyo vb.)
   • terfi,
   • basın ve halkla ilişkiler,
   • dijital iletişim (posta, internet reklamcılığı vb.),
   • Etkinlik,
   • himaye,
   • …

   Kampanyaları yürütmek için harekete geçireceğiniz araçlara bu adımda siz karar verirsiniz. Örneğin: eylemleri kendiniz mi gerçekleştireceksiniz yoksa bir iletişim ajansının hizmetlerini mi kullanacaksınız?

   "Kanallar arası" müşteri yolculuğu, farklı iletişim kanallarında iletilen mesajlar arasındaki tutarlılığı korumak için özel dikkat gerektirir.

   iletişim planı

   Gerçekleştirilecek eylemleri bir iletişim planı üzerinden organize eder ve planlarsınız. Bu araç, çeşitli eylemleri uygulamanız ve koordine etmeniz için size rehberlik eder.

   Bir medya planı içerebilir.

   Hatırlatma olarak birkaç tanım:

   • - Medya planı, seçilen medya ve destekler üzerindeki farklı eklemelerin bir birleşimidir.
   • - Bir ortam, bir izleyici kitlesine sahip olması muhtemel bir reklam iletişim vektörüdür.
   • - Bir ortam, aynı nitelikteki bir destek ailesidir (e-postalar, siteler vb. gibi destekleri içeren "web" ortamı) - Kitle iletişim araçları bir gruplandırmadır.

   Herhangi bir strateji gibi, performansını ölçmek için kpi (göstergeler) planlamayı unutmayın. Amaç, promosyonlarınızın, markanızın vb. karlılığını değerlendirmektir. ve bir sonraki seviyede daha da iyi olmayı öğrenin.

5. Ne kadar ? Bu stratejinin bütçesi nedir?

   Bütçe boyutu elbette çok önemli. Uygulamada, bu soru sadece yarışın sonunda sorulmaz. Yukarı yönde belirlenen bir bütçe zarfı, eylemleri tanımlamak için bir çerçeve görevi görür.

   Süreç sonunda insan, dış kaynak kullanımı, destek vb. tüm maliyetler dikkate alınarak bütçe kesinleştirilir.

Bu 5 adımı bilmek, kendi metodolojinizi oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.