Goethe 18. yüzyılda zaten şunu gözlemlemişti:“Konuşmak bir ihtiyaçtır. Dinlemek bir sanattır”. Aslında, duymak - bir iletişimi almanın basit gerçeği - ile verilen mesajı tamamen özümsemek için zihninizi harekete geçirmeyi gerektiren dinleme arasında büyük bir fark vardır. Dinlemek konsantrasyon gerektirir.
İyi dinleme, liderlerin ayırt edici bir yeteneği
Liderler dikkatle dinleme yeteneğine sahiptir. Böylece bir problemin veya bir işletmenin karmaşıklığının ve burada oluşan insan ilişkilerinin tüm verilerini anlayabilir ve yakalayabilirler. Örneğin Facebook CEO'su Mark Zuckerberg, dinleme becerileriyle ünlüdür. Hatta bazıları onun bir girişimci olarak başarısının yalnızca bu güce dayandığını düşünüyor. General Electric gibi büyük şirketler, "alçakgönüllü dinlemeyi" yöneticilerinden beklenen temel karakter özelliklerinden biri olarak görüyor.
Yani ister takım arkadaşlarınız, ister müşterileriniz, ister tedarikçileriniz, isterse bankacılarınız olsun. onları dikkatle ve empatiyle dinlemeyi bilin. Ancak empati ile sempatiyi karıştırmayın. Sempati bir onay biçimi, bir duygu, bir duygu, bir bağımlılıktır. Empati, onaylamak için değil, anlamak için derin bir istekliliktir.
Her şeyden önce, birisiyle iletişim halindeyken otobiyografinizi unutun: ben, sizin yerinize; ben senin yaşındayken; ben, zamanla; vs … Kimse onunla ilgilenmiyor.
Bunun olduğunu unutmayın kendini zenginleştiren dinleyici. Ne ifade ettiğinizi biliyorsunuz, ama duyduklarınızı muhtemelen görmezden geliyorsunuz. Bu yüzden sözünü kesmeden önce karşı tarafın konuşmasını bitirmesini bekleyin. Belki sana bir şeyler öğretir.
Çünkü dinlemek, zihninizi harekete geçirmek, diğerinin söylediklerini gerçekten özümsemeye, onlardan iyi ya da kötü bir şeyler öğrenmeye konsantre olmaktır. Kötü dinlemek, yargılama kapasitenizin bozulmasına izin vermeyi kabul etmektir.
Dinlemeyi bilmek, güvene dayalı bir ilişkinin temeli
Dinleme, geliştirilmesi gereken bir niteliktir. Doğuştan değildir. Her birimiz, ne pahasına olursa olsun, etrafımızdakileri akıl yürütmemizin uygunluğu konusunda ikna etmeyi istemek gibi talihsiz bir eğilimimiz var, ama yine de …
Dinlemek ve başkalarıyla tanışmak için zaman ayırmak, gerçek bir güven ilişkisi kurmaya yardımcı olur. Büyük liderler böyle çalışır. Muhataplarının isteklerini ve ihtiyaçlarını keşfetmeye çalışırlar. Dinlemek yerine, diğeri konuşurken yanıtlarını hazırlamak için zihinlerini harekete geçiren çoğu insan gibi değildirler. Başkalarına gerçekten dikkat ettiğinizde, onların size daha fazla güvenmelerini ve dolayısıyla kaçınılmaz olarak sizinle daha fazlasını paylaşmalarını sağlayan bir bağ oluşur. O zaman hem sizin hem de işiniz için bir gelişme madenidir. Liderlik böyle kurulur.
Bu, toplantılarda da geçerlidir. Herkes konuşmak istiyor, diğerlerinin sözünü kesiyor, aplom ile sözünü kesiyor. Katılımcılar tartışılan argümanları neredeyse hiç duymadıklarından, olumlu bir şey çıkmaz. Sonuç olarak somut planlar yapılabilmesi için herkesin sırayla konuşmasını, diğerlerinin dinlemesini istemek liderin görevidir. Böylece dinleme becerileri, daha etkili olabilmek için geliştirilmesi gereken niteliklerden biri olduğunu göstermektedir.
Daha iyi dinlemek için izleyin ve yorum yapın
Bu nedenle dinlemek, girişimciler ve yöneticiler için temel bir niteliktir. , hem profesyonel hayatlarında hem de özel hayatlarında.
Bu nedenle de önemlidir - bu konsantrasyonun sonucudur - dinlerken izleyin. Sen muhatapınızın jestlerini ve beden dilini gözlemleyin. Bu, konuşmasının içeriği ve tonu ile uyumlu olup olmadığını kontrol etmenizi sağlayacaktır.
Aktif dinleme sadece empatinin bir ifadesi değildir, çünkü aynı zamanda gereklidir, Konuştuğunuz diğer kişiye dikkat edin ve size söylediklerini ezberleyin, böylece gelecekte bu alışverişi planlayabilirsiniz. Bunun için bir teknik var: açıklama.
Başka bir deyişle, diğer kişinin size söylediklerinin özünü yakalamanın ve daha sonra iletebilmenin tek yolu budur. Ama kendi sözlerinle yapılmalıdır. Eğer zekice başka sözcüklerle ifade etmeyi biliyorsan, kendi noktanı nasıl kendin yapacağını bileceksin ve muhatabını iadeni onaylaması için yönlendireceksin, böylece bir karşılıklı anlayış paktı imzalayacaksın.
Esasa ilişkin bir pozisyon almamış olsanız bile, partneriniz kendinizi rahat ve sizinle mükemmel bir uyum içinde hissedecektir. Bu yorumlama tekniği nasıl düzgün bir şekilde ele alınır? Üç anahtar vardır:
- Kendi dilinizi kullanın. Herkes kendi sözleriyle konuşur ve cümlelerini kişiliğine göre kurar. Anladığınızın özünü ilettiğinizde, diğer kişinin anladığınızdan emin olmak için bunu kendi yönteminizle yapın.
- Sentezleyin. Geri bildiriminizin değeri, muhatabınızın argümanını sentezleme yeteneğinize de bağlıdır. Aldığını işaretlemek istiyorsun. Uzun bir onay, izini kaybetmesine neden olurdu.
- Sözleriniz merakınızı göstermelidir. Dinlersin, yargılamazsın. Bir tavır almak istemiyorsunuz, en azından bu noktada. Karşınızdaki kişinin az önce söylediklerini başka bir deyişle, daha fazlasını öğrenmeye istekli olduğunuzu gösteriyorsunuz. Olabilir: Seni iyi duyabiliyorum… Anlıyorum…
Karşınızdaki kişinin söylemek istediğini sonuna kadar götürmenizi sağlayan aktif dinlemenin birçok avantajı vardır. Onun düşünce durumunu ve niyetlerini tam olarak anlayacaksınız. Ona, söyledikleriyle ilgilendiğinizi ve onu anladığınızı haklı olarak hissettireceksiniz. Şans eseri, kelimeler başlangıçta protesto edildiyse, konuşmanız sırasında saldırganlıklarının çoğu kaybolacaktır. Bu durumda, özellikle sadece dikkatlice dinleme ve anlama zahmetine katlanmakla kalmayıp, aynı zamanda başka sözcüklerle ifade ederek, bu anlayışınızı muhatabınıza tezahür ettirmiş olacağınızdan, ancak sizinle paylaşmadan, müzakereyi lehinize başlatmış olacaksınız. onunla senin bakış açın veya argümanların.
Bu nedenle, aferin, çevrenizdekilerle kişisel veya profesyonel düzeyde etkileşim kurmak için özellikle yararlı bir sanattır. Üzerinde çalışın, her gün kendinizi tebrik edeceksiniz.
Dinleme yeteneği, bunun gerektirdiği sabır, sözünü kesmeden dinlemek için gereken öz kontrol, liderlerin ayırt edici özelliğidir çünkü gerçeği duymaktan korkmazlar ve tepki vermeden önce dürtülerine hükmederek yükseklik kazanmayı bilirler. Her koşulda oyunun efendileri olarak kalırlar.
Biliyorlar ki, iki kulak bir ağızdan yaratılmışsak, konuştuğumuzdan iki kat daha fazla dinlemek olmaz mı?
Sitemizde yazar olmak ve deneyiminizi / uzmanlığınızı Mag'imizde paylaşmak ister misiniz? Bize Ulaşın!
