Kuşkusuz en iyisi, her birinin ihtiyaçlarına ve hayal kırıklıklarına karşı tetikte kalarak bu gerilimlerden kaçınmak olurdu… Gerçekten de, kontrolsüz bir çatışmanın iş hayatında önemli sonuçları olabilir : azalan karlılık, tedarikçiler ve müşterilerle zayıf imaj, motivasyon kaybı ve hatta tükenmişlik. Bu nedenle gerilimlerin sürmesine izin vermemek ve çabuk davran !
Kesin olan şu ki, her şeyin sakinleşmesini beklerken hiçbir şey söylememek ve tarafsız davranmak hiçbir şekilde çözüm değil! Olayı örtbas etmek sadece geri adım atıp atlamak için daha iyi olurdu … Küskünlük ve diğer yanlış anlamalar biriktiğinde, sakinliğin kendiliğinden geri gelmesi çok nadirdir!
Bir yönetici olarak rolünüz, meslektaşlar arasında iyi bir atmosfer ve sakin ilişkiler , şirketiniz ve çalışanlarınız için başarı ve motivasyon garantisi. Ekibinizde gerginlikler varken devekuşu olmamalısınız: mümkün olduğunca çabuk hareket etmelisin !
Yıkıcı gerilimleri önleyin
İdeal olarak – gerçi… bunu daha sonra göreceğiz – konu çatışma olduğunda, tedaviden çok önleme.
Yanlış anlamaları, yan bakışları, kaçınmaları, az çok elle tutulur gerilimleri fark etmek… Göründüğünden daha büyük bir çatışmanın başlangıcı olabileceğini bildiğiniz tüm bu küçük ayrıntılar, krizi önceden yatıştırmanıza olanak tanır. Bunun için sahip olmalısınız proaktif davranış. En ufak bir şüphede hareket edebilmek için çerçeve antenlerinizin kalıcı olarak bağlı olması gerekir.
Bunu yapmak için birkaç teknik:
- a düzenli geri bildirim ekiplerinizle atmosferi araştırmak ve gerilimleri belirlemek için mükemmel bir barometre olabilir.
- çalışanlarınızı aktif olarak dinleyin aynı zamanda yürütme görevinizde önemli bir varlıktır. Bu, çalışanlarınızın sözlerini yeniden ifade ederek iletmek istedikleri mesajları duymanıza ve entegre etmenize ve ekibinizdeki herhangi bir rahatsızlığı tespit etmenize olanak tanır.
Ayrıca bakınız: proje yönetimindeki anlaşmazlıklar nasıl yönetilir?
Çatışma başladığında
Bununla birlikte, bazen önceden tahmin edemediğiniz veya tüm etkisizleştirme girişimlerinize rağmen bir çatışma çıkar. O halde, fırtına çıkarken ve durum patlamaya hazır hale geldiğinde nasıl olur?
Tek bir cevap ya da hızlı bir düzeltme yok. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere dikkate alınması gereken birçok parametre vardır:
- nedir çatışmanın kaynağı ve doğası (kendinden bağlantılı)
- neler ilgili kişilikler
- neler zorluklar (sorunu çözmek için aciliyet vb.)
Bununla birlikte, işlerin yatışmasını beklemek -çatışma korkusu nispeten yaygın bir reflekstir- tamamen budalalık olur. Durum, hiçbir şeyi kontrol edemeden, bunun yol açabileceği tüm feci sonuçlarla birlikte, her şey yüzünüzde patlayana kadar kaçınılmaz olarak daha da kötüleşecekti.
Harekete geç! Ne kadar erken o kadar iyi.
Çakışmaları etkisiz hale getir
Sahneye çıkmak zorundasın! Sorumlu ve sakin bir şekilde müdahale edin. Her şeyden önce, kesinlikle yasaklanması gereken bazı davranışlara dair küçük bir hatırlatma:
- kaçmak : bir yönetici olarak, bu yangını körükleyecek ve çatışmanın bir parçası olacaktır (çalışanlarınız, durumu idare edemediğiniz için kaçınılmaz olarak size kızacaktır). Bir kaptan gemiyi asla terk etmez, denilir. İşinizi sorunsuz bir şekilde sürdürebilmeniz ve kurallara ve herkese saygı duyabilmeniz gerekir. Bu sizin sorumluluğunuzdadır. Ve bir lider olarak güvenilirliğiniz!
- katılmak için : Kendinizi bir hakem, kolaylaştırıcı, arabulucu olarak konumlandırmalı ve mümkün olduğunca tarafsız ve gerçekçi kalabilmek için nasıl geri adım atacağınızı bilmelisiniz. Bu, çalışanlarınızdan birinin kuralları çiğnediği veya bir hata yaptığı ortaya çıkarsa uygun önlemi almanız gerekebileceği anlamına gelir.
- pazarlık yapmadan misilleme yapmak : bu çatışmayı kişisel bir mesele haline getirmeme meselesidir. Çalışanlarınıza kısasa kısas diye yanıt vererek kişisel olarak çatışmaya girmemelisiniz. Dinlemek, boy kazanmak ve müzakere etmek zorunda kalacaksınız. Müzakere mümkün değilse, kuralları hatırlamanız ve gerekirse yaptırımları uygulamanız gerekecektir.
İşte iki (veya daha fazla) çalışanınız arasındaki bir çatışmanın somut yönetimindeki ana adımlar
- Kahramanlarla ayrı ayrı tanışın : bu, herkesin gerçeklerin kendi versiyonunu sunmasına izin verecektir. İş arkadaşınızın konuşmasına ve gerçekleri anlatmasına izin verin. Söylenenleri yeniden ifade etmeye özen gösterin ve muhatabınızın özetinizi doğruladığından emin olun. Bu görüşmelerin sonunda, bu gerilimler hakkında daha iyi bir vizyona sahip olacaksınız ve gerisini planlayabileceksiniz. İşbirlikçilerinizi, tarafların her birinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini açıklamak zorunda kalacağı yaklaşan bir "yüzleşme" konusunda bilgilendireceksiniz.
- Tüm paydaşların huzurunda bir toplantı düzenleyin : bu, tarafların her birinin farklılıklarını, yakınlaşmalarını ve duygularını sakince değerlendirmenin zamanı olacaktır. Bu görüşmenin gidişatını ve işlerin sorunsuz yürümesi için uyulması gereken kuralları açıkça belirtmeye özen göstereceksiniz. Kendinizi diyalogda bir kolaylaştırıcı, bir arabulucu olarak konumlandırıyorsunuz. Bu röportajı yürüten sizsiniz ve herkesin bu röportajdan çıkanları doğruladığından emin olun. Çalışanlarınızı çatışmanın yapıcı bir sonucuna doğru yönlendirirsiniz. Gerginlikler devam ederse ve herkes dik durursa ikinci, hatta üçüncü bir toplantı düşünülebilir. Bu, diğer tarafların argümanlarını sakince duymuş olan herkesin duyguları üzerinde ilerlemesine izin verecektir.
Bir fikir birliğine varıldığında, onu yazacak ve her iki tarafın da imzalamasını sağlayacaksınız. Gerçek bir taahhüt gibi. - Yapılan taahhütleri izleyin : kahramanlar söylenenler ve karar verilenler konusunda hemfikir olduklarında, karşılıklı güven ortamına yer bırakarak bu ateşkesin devam etmesini ve sürdürülmesini sağlamak esastır. Çabaları ve olumlu noktaları vurgulamak için farklı taraflar arasında birkaç toplantı düzenleyebilirsiniz. Bu zamanla iyileşme sürecini güçlendirecektir.
Diyalog ve (yeniden) inşa
Her ilişkide olduğu gibi diyalog esastır. Değişim, yanlış anlamaları önlemenize ve gizli gerilimleri etkisiz hale getirmenize olanak tanır. Duygulara, kelimelere kelimeler koymak, işleri bırakmaya ve bir çözümün ana hatlarını algılamaya yardımcı olur.
Bir çatışma patlak verdiğinde ve akıllıca etkisiz hale getirildiğinde ve çözüldüğünde, herkes kendini sorgulayacak ve yapıcı ve olumlu bir şekilde gelişecektir.
Ayrıca, eğer dikkate alınırlarsa, yönetilirlerse ve ustaca yönetilirlerse çatışmalar, müthiş yenilik ve değişim kaynakları olduğunu kanıtlayabilir. Nitekim, yapabilirler güncelleme arızaları o zamana kadar acı çekti, Artan bir kolektif bilinç yarat ve kendini gerçek bir grup öykünmesine dönüştürerek takıma - ve hatta şirkete - bir bütün olarak yeni bir hayat ver!
