Dijital dönüşümünüzü başlattınız mı? Hala ondan elde edebileceğiniz faydaları merak ediyor musunuz? Web'e veya yeni teknolojilere yapılan bir yatırımın geri dönüşünü algılamakta zorlanıyor musunuz? Hala şüpheci misiniz ve dijitalin etkinliğinden şüphe mi duyuyorsunuz? İşte bu karmaşık evreni daha iyi anlamak için düşünmenin bazı yolları.
Dijital ortamda jargon ve yanlış anlamalar
Şüphesiz pazarlama otomasyonunu, içerik pazarlamasını ve gelen, belki DMP veya RTB, daha kesin olarak bağlantılı nesneler, referanslar ve sosyal medyayı duymuşsunuzdur (LinkedIn, Twitter…).
Dijital alan, birden fazla oyuncu ve uzmanlık gerektirecek kadar büyük, karar vericilerin kafasını karıştıracak kadar parçalı.
Dijital terimine gelince, o kadar belirsiz ki, faaliyet sektörüne ve mesleğe bağlı olarak şirketler içinde çeşitli temsilleri çağrıştırıyor.
Bazen şüphe ve şüphe uyandırarak, çalışma yöntemlerini bozduğu, hizmetleri yeniden düzenlediği ve görevleri otomatikleştirdiği sürece, organizasyonlar içinde bir huzursuzluk ve belirsizlik vektörü olarak görülebilir.
Aynı zamanda dijital, iş liderleri tarafından genellikle bir gelişme fırsatı, büyüme için bir kaldıraç veya daha olumsuz olarak dijital ekonominin hızlandırılmış yürüyüşünde gerekli bir adım olarak algılanır. Bir yanda istihdamın geleceği ve çalışanların uyarlanabilirliği konusunda karamsarlık, diğer yanda yeni bir genişleme modelinden doğan iyimserlik.
CNP Assurances Observatory for VSEs / SMEs tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, VSE yöneticilerinin %76'sı dijitali işleri için bir fırsat olarak görüyor. Ancak şirket ne kadar küçükse, karar vericilerin bu adımı atması o kadar zor olur…
Ve henüz …
Yapınızın boyutu ne olursa olsun, TPE, KOBİ veya büyük şirket, işte dijitali benimsemek için 3 iyi neden.
1. Dijital: görünürlük, görüntü ve trafik sorunu
Dijital her yerde mevcuttur ve halihazırda günlük yaşamımıza müdahale etmektedir: TV'de (sosyal medyada buna düzenli olarak atıfta bulunuyoruz), satın almalarımızda (e-ticaret sitelerinde veya uygulamalar aracılığıyla), toplantılarımızda (Google uygulamaları ve diğerleri), boş zaman aktivitelerimiz (karşılaştırıcılar, çevrimiçi fiyat teklifleri, e-biletler)… Bugün tüm sektörler dijitalden etkileniyor.Bunu benimsememek bir bakıma kendinizi piyasadan dışlamak, görünürlükten veya ilişkisel ve ticari fırsatlardan mahrum bırakmaktır.
Dijital araçların kullanımı, özellikle aşağıdaki zorlukların üstesinden gelmek için potansiyelinizi geliştirmenize veya optimize etmenize olanak sağlamalıdır.
Bir görünürlük sorunu
web siteniz (özellikle e-ticaret için) ve iyi arama motoru sıralaması sayesinde, karşılaştırıcılar ve profesyonel çevrimiçi dizinler vb. sayesinde yeni müşteriler kazanabilirsiniz. LinkedIn, Viadeo veya Pinterest gibi sosyal medya (ürünlerinizi tanıtmak için ilginç) özellikle yeni bir kitleyi kendinize çekmenizde ve ün kazanmanızda etkilidir. ağınızı ve iş fırsatlarınızı geliştirin. Bugün birçok insan ağlarda bir marka veya ürün arıyor. Ayrıca, yersiz yurtsuz bir işletmenin genişleme potansiyelini de hayal edin: Web'de gezegendeki herhangi bir internet kullanıcısına ulaşabilirsiniz! Örneğin yerel basın, özellikle gurbetçi izleyiciler arasında hedef kitlesini önemli ölçüde genişletmiştir. Açıkçası, bu stratejik yönelim, dijital platformlarının uygulama araçlarını ve titiz yönetimini gerektirir.
Bir görüntü mücadelesi
Web karşılaştırma siteleri, forumlar, incelemeler ve sosyal medya tartışmaları marka bilinirliği ve tavsiyesinde temel bir rol oynarken, rekabetinizin alanı kaplamasına izin vermeyin. Zemini al! Faaliyet gösterdiğiniz sektörde kendinizi ifade edin, ürün ve hizmetlerinizi savunun ve tanıtın, hem olumlu hem de olumsuz yorumları yakalayın ve böylece e-itibarınızı oluşturacaksınız.Sosyal medya, hedef kitlenizle yakınlık kurmanıza, uzmanlığınızı geliştirmenize ve meşruiyetinizi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Başka bir kayıtta, müşteri toplantısında veya bir fuar sırasında kullanılan tablet gibi dijital bir ortamın benimsenmesi, imajınızı geliştirdiği kadar veri entegrasyonunu ve şirketinizin sunumunu da basitleştirir.
Bir trafik sorunu
Fiziksel bir mağazanız varsa, dijital, mağaza içi trafik veya gelen aramalar oluşturarak size web ziyaretlerinden daha fazlasını kazandırmalıdır! Biz buna depolamak için web diyoruz: İnternet kullanıcıları sizi internette bulur (Google Benim işletmem arama sonuçları), web sitenize ve ürün sayfalarınıza bakın, çevrimiçi incelemeleri ve yorumları okuyun, ağları araştırın ve sonunda sizi aramaya karar verir. şirketinizin kapısı. Dijital aktivasyon aynı zamanda fiziksel alanda da çalışır: coğrafi konumlu uygulamaların geliştirilmesi veya işaret teknolojisinin kullanımı, uyarlanmış bir teklif sayesinde satış alanına çekmek için yakındaki potansiyel müşterileri veya müşterileri belirlemeyi ve bulmayı mümkün kılar.
2. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi sorunu
Dijital, müşteri ilişkilerinin derinleştirilmesinde ve kalite yönetiminde bir fırsattır. Verileri, dolayısıyla bilgileri (davranış, ziyaretler, satış kanalları, ilgi alanları vb. hakkında) toplar. Bu şekilde işlenen ve bir CRM'de (Custom Relationship Management) veya bir DMP'de (Veri Yönetim Platformu) merkezileştirilen tüm veriler, alıcının benzersiz ve çok kanallı bir görünümünü sağlar. Daha sonra daha ayrıntılı kişiselleştirilmiş pazarlama eylemleri başlatmayı, tatmin etmeyi ve sadakat oluşturmayı (ilgili teklifler, hedeflenen indirimler, ödüller vb.) mümkün kılarlar. Dijitalleştirme (satış kanalı ne olursa olsun, verilerin gerçek zamanlı olarak merkezileştirilmesi) ile optimize edilen envanter yönetimi, tutarlı ve basitleştirilmiş bir müşteri yolculuğu sağlar. Bugün, dijital sayesinde alıcı çevrimiçi satın alabilir, ürününü mağazadan alabilir (tıkla ve topla), Facebook'ta şikayette bulunabilir …Dijital açılır ve müşteri yolculuğunu kolaylaştırır.
Dijital, hizmet kalitesini birçok düzeyde güçlendirir.
Perakendeciler daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için NFC teknolojilerine güvenirken, tıp mesleği yeni teknolojileri (e-sağlık ve telecerrahi) benimseyerek uzmanlığını güçlendirir, taşıyıcılar satın alma ile daha verimli hale gelir. tabletler. 3D baskı ve artırılmış gerçeklik bunun bir parçası bireylere her zaman daha iyi hizmet vermek, kişisel beklentileri karşılamak, sadakat oluşturmak ve tavsiyeleri teşvik etmek amacıyla sanallaştırma dinamiği.
3. Kuruluşun kalbindeki dijital: bir performans optimizasyonu sorunu
Dijital, toplumsal ekosistemi sular: yalnızca bir şirketin çevresiyle iletişim biçimini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda organizasyonunu ve faaliyetlerini doğrudan etkiler. Zihin haritaları, kurumsal sosyal ağ, anlık mesajlaşma, CRM ve envanter yönetimi… Şirketin geleneksel işleyişini yeniden gözden geçiren pek çok terim. Amazon gibi gruplar veya Mediapart gibi saf oyuncular, şirketin kaydileştirilmesi konusunda gelişti. Hâlâ eski ve yeni ekonomik model arasında bölünmüş şirketler için, bir iş modelini yeniden icat etme meselesidir. Dijital teknoloji, etkinliğini hem organizasyonel hem de üretken olarak kanıtlamıştır: verileri bir araya getirdiği anda siloları kırar; çapraz ve yenilikçi bir operasyonu teşvik eder (hizmetler arası işbirliği, yalın başlangıç); yeni gelişme biçimleri getiriyor (kanalların entegrasyonu);hizmetlerin ve satış noktalarının bölümlere ayrılmasını bozar.
Performansından ve gelişim potansiyelinden ödün vermeden dijitalden kopmak artık düşünülemez görünüyor.
Son olarak, araçları bilmek iyidir, kullanımlarını ve amaçlarını anlamak daha iyidir. Her yapı, kendi dijital modelinin oluşumu ve benimsenmesi yoluyla kazanan kombinasyonunu bulmalıdır.Dijital ekosistemin küresel anlayışı, iş projesinin hizmetinde tüm faydaları elde etmek için tüm boyutlarını daha iyi tanımlamayı, araç ve yöntemleri seçmeyi ve ifade etmeyi mümkün kılacaktır.
Bir eğitim programı ile iyi uygulamalar konusunda farkındalık yaratmak için danışman çağırmaktan ve çalışanlarınıza bir "dijital kültür" yaymaktan çekinmeyin.
Yazar - Magali BORDIEC -
Bağımsız danışman Magali Bordiec, şirketleri web iletişimlerinde ve kaliteli içeriğin üretimi ve dağıtımı yoluyla dijital görünürlüklerini optimize etmelerinde destekler. Arama motorlarında ve sosyal medyada kendilerini daha iyi konumlandırmalarına, trafiklerini ve hedef kitlelerini artırmalarına, nitelikli kontaklar toplamalarına, ek ciro yaratmalarına yardımcı olur.
Sitesi: ebullition-communication.fr
