Tanım ve zorluklar
Kurumsal iletişim nedir?
Kurumsal iletişim - veya kurumsal iletişim - şirket hakkında konuşmak için dahili ve harici olarak gönderilen tüm mesajları ifade eder. Eylemlerinin amacı, şirketi kendi evreninde bir kurum olarak empoze etmektir.
Hedefler hem dahili hem de haricidir:
- şirket içinde, şirket çalışanları ve hissedarları ile iletişim kurar. ,
- harici olarak, müşterilere bilgi yayar , ama aynı zamanda onun için Ticari Ortaklar birlikte kamu yetkilileri ve diğer kurumsal aktörler.
"Pazarlama" iletişiminden farklı olarak, kurumsal iletişim, iş odaklı bir konuşma. Bu, ürünleri veya hizmetleri satmaya zorlamakla ilgili değil, kuruluştan tam (tüzel) bir kişi olarak bahsetmekle ilgilidir.
Fonksiyonun payları
Herhangi bir birey gibi, bir işletmenin de kendi geçmişi ve iniş ve çıkışları vardır. Üzerinde iletişim kurarak, dircom şirketi kişileştirir: ticari bir şirketten ziyade bir kişiye güvenmek daha kolaydır. Etkili bir kurumsal iletişim stratejisine odaklanmak, şirkete olan güveni güçlendirir ve böylece imajını yükseltmeye yardımcı olur.
Özellikle kriz zamanlarında müşterilerinizin ve çalışanlarınızın güvenilirliğiniz konusunda güven duyması ve olumlu mesajlarınızı takdir etmesi gerekir. Tüketici, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sunmaya devam ettiğinizden emin olmak ister ve çalışan, iş sözleşmesinin akıbeti hakkında gerçekçi bir görüş ister. Bu nedenle iletişim bir önceliktir, ancak iyi uygulamaları benimsemeye devam etmektedir …
Avantajlar ve sınırlamalar
Etkileri genellikle kısa vadede ölçülemese de, bu yaklaşımın önemli bir satış gücünün kurulması dışında iletişim kurma avantajı vardır. dayanmaktadır medya ve medya dışı destekler. İK pazarlaması, bu işlevle belirli hedefleri paylaşır. Örneğin, çekici bir kültür ve çalışma ortamı aracılığıyla yüksek potansiyele sahip geleceğin çalışanlarının işe alınması için yetenekleri çekmek.
İnternet ve sosyal ağlar sayesinde, bu tür iletişim sınırlarını biliyor. Çalışanların bu mecralarda gönderdiği bazı mesajlar şirketin imajını bulanıklaştırabilir. Bu tür eylemlerde bulunmak her zamankinden daha fazla sözleri ve eylemleri arasında en mükemmel tutarlılık .
Çalışanların dış imajı oluşturmadaki artan etkisi haklı çıkarmakta ve güçlendirmektedir. iyi iç iletişimin önemi .
Hangi dil araçları ve yöntemleri?
İfade etkileyici görünüyor, ancak gerçekte kurumsal iletişim daha az çabayla uygulanabilir. Bu sosyal ağlar çağında, en küçük yapılar bile başlıyor - bazen bu çok küçük işletmeler bu alanda en iyi yenilikleri yapanlardır!
Hikayenizi ve haberlerinizi anlatın
Projenizin fikri nereden çıktı? Kurucular kimler, anne misiniz yoksa genç bir girişim mi? Uzun vadeli hedefleriniz nelerdir? Tüm cevaplar, kuruluşunuzun kimliği hakkında çok şey söylüyor. Ve herkes bu tür bilgilere düşkündür.
Bahis:
- güçlü bir kişisel bağ oluşturmak sadakat oluşturmak için müşteri topluluğunuzla,
- itibarını kurmak , tüketicilerin ve ortakların güvenini kazanmak,
- koruyucu bağlanma Performansı teşvik etmek ve en iyi yetenekleri elde tutmak için şirketteki çalışanlarınızın,
- hedefini vur , mesajlarınıza duyarlı, doğru müşterileri çekmek için.
bağış topluyor musunuz? Bir KSS projeniz var mı? Büyük bir dijital yenilik mi geliştiriyorsunuz? Bilinmesine izin ver! Kurumsal haberleriniz kurumsal iletişiminizi besler.
İyi uygulama uygulamaları:
- Görmek marka değerlerinizle tutarlı bir içerik stratejisi geliştirin. Örnek: Yerli üretim mi yapıyorsunuz? Çevresel sorumluluğunuzu vurgulayan bir grafik tüzük benimseyin .
- Takvim ılımlı bir yayın frekansı : Çok fazla iletişim kurarak bilgi kirliliği ve ilgisizliği riske atarsınız. Zamanınız veya kaynaklarınız olmadığı bahanesiyle kurumsal iletişimi ihmal etmeyin: Yeni bilgi teknolojileri çağında, sınırsız bir kitleye haber bülteni göndermek birkaç tıklamayla yapılır - harika bir şey söylemek için güzel bir tüy üzerine bahse girin. Öykü …
- İletişim iki yönlüdür, diyaloga girmek. Kitlenizle etkileşimler değerlidir: onlara tepki verme ve karşılık verme fırsatı verin.
- Olumlu mesajlar verin , bir krizin ortasında bile …
Kriz iletişimine odaklanın
İyi veya kötü tüm iş haberlerinizi iletin. Son ürün lansmanınız bir iş başarısızlığı mı? Bir sonraki sürümün nasıl geliştirileceğini açıklamak için gözlemlenen zayıflıkları tartışın. Ekonomik olarak işten ayrılmak zorunda mısınız? Saklamayın - çalışanlar mutlaka bilir: nedenlerini şeffaf bir şekilde açıklayın. İflasın eşiğinde misiniz? Kurumsal iletişiminiz, son stoklarınızı satmanın - hatta faaliyeti satmanın - zararı sınırlamak için iyi bir yoldur.
Dijital iletişim ve olaylar: hiçbir aracı ihmal etmeyin
Sosyal ağlar şüphesiz kurumsal iletişimin ayrıcalıklı araçlarıdır. - LinkedIn lider. Web, genel olarak, stratejinizi hızlı ve ucuz bir şekilde uygulamanıza olanak tanır. Her iki durumda da, kurumsal imajın ve videonun hedef kitleniz tarafından daha okunabilir olduğunu ve infografiklerin çok etkili olduğunu unutmayın.
Ayrıca, basınla iyi ilişkiler kurduğunuzdan emin olun: mesajlarınızın ilgi alanlarınızın bir parçası olarak değil, üçüncü şahıslar tarafından başlatılması iyidir.
Daha orijinal araçlar kullanmaktan çekinmeyin!
- NS sponsorluk kendinizi "ekstra profesyonel" bir projeyle ilişkilendirerek kendinizi çok görünür bir şekilde konumlandırmanıza olanak tanır.
- Düzenlemek Etkinlikler veya katılmak salonlar . Bu "dinlenme" yerleri, dikkat çekmek için ideal, unutulmaz kurumsal iletişim için ideal.
Ve çabalarınızın sonuçlarını ölçmek için itibarınızı gerçek zamanlı olarak analiz etmek için bir saat kurun.
