Duygusal Zekanın bu keşfi çok önemli olduğu için söylenecek çok şey var. Ancak, bu gerçekten yönetim açısından iletişimin anahtarlarından biridir.
Her şeyden önce, yirminci yüzyılın başlarına kadar uzanan bir ilk patlama ile yeni bir şey yok. F. Taylor ve S. Freud elbette öncüleri olacak, ancak yirminci yüzyılın sonunda empati, öz disiplin ve 'inisiyatif' gibi belirli becerileri değerlendirmeye yönelik bir yaklaşıma sahip olacağımız çalışmalardan çok uzak. Sadece işlerinde iyi olanlar yerine kariyerlerinde en başarılı olanları ortaya çıkarmayı amaçlayan bir araştırma.
Bu makale yönetim topluluğunu hedefliyorsa, duygusal zeka, öğrenci ortamının başka bir gerçekliği üzerinde modellenebilir. Kanıt olarak, en seçkin unvana sahip bazı kişiler, profesyonel yaşamda herhangi bir başarı garantisi vermez. Bu, "mükemmel yönetici"nin tüm iyi uygulamalarına, araçlarına sahip olabileceğinizi ve bu yönde bir eğitim kursu izleyebileceğinizi söylemek anlamına gelir, hiçbir şey yönetim misyonunuzda başarılı olacağınızı söylemez.
Canlandırıcı özgeçmişleri olan iki kişi arasında Cornelian bir seçimle işe alım için veya en etkili yönetim duruşunuzu bulmak için olsa da, duyguları doğru bir şekilde deşifre etme yeteneğinizi değerlendirmenizi sağlayacak yaklaşımlara çok kolay yöneleceğiz.
Duygular nasıl deşifre edilir?
Birkaç adayın önünde “işe alım müdürü” pozisyonu, muhataplarınızı gerçek bir duruma veya somut bir vakanın önüne koymaktır.
Bilgilerinin ötesinde, belirli bir problem için etkili ve verimli bir çözümü anlama ve tatmin etme yeteneklerini test etmektir. Bir kişinin bir durumu duyma, unsurları ve istekleri veya beklenen çözümleri özümseme yeteneğine sahip olması duygusal zeka sayesindedir. Belirli becerilerin ilk filtresi onların bilişsel yönüdür. Teknik bilgi ile analitik akıl yürütmeyi kolaylaştırırlar. Başka bir deyişle, birçok araştırmaya göre sonucun sadece %25'ini belirleyen ünlü IQ'dan bahsediyoruz.
Somut durum: Bir müşterinin durumuna yerleştirilen 2 çalışan ve talebi
Kişi gözlemleriyle mesleğine özgü bir dil kullanarak teknik geri bildirim sağlayacak, böylece belirli bir sonuç için kısıtlamaları ve olasılıkları doğrulayacaktır.
Bu aşamada sonucun firma ve müşteri için tatmin edici olabileceği düşünülmektedir.
Ama en bariz becerilerinden soyutlanmış birini mükemmellikle karşılık vermeye ne zorlar? Bu kişiye işinde katma değer sağlayacak, daha verimli ve daha iyi bir profesyonel performansa izin verecek “diğer” bir beceri veya kişisel bir nitelik mi?
Başarının temel bileşeni olan veya daha yaygın olarak Duygusal Zeka olarak adlandırılan ortak bir sosyal ve kişisel beceriler grubudur.
Örneğimizdeki ikinci çalışan, müşterisinin tam ihtiyacını nasıl belirleyeceğini biliyor ve icracının müşterinin tam olarak ne istediğini doğrulayabilmesi ve üretebilmesi için basit kelimelerle açık bir şekilde sözlü olarak ifade edecek.
Bu çalışan, genellikle yaptığı işin kalitesi ve müşterisine etkin bir şekilde yanıt verme yeteneği ile fark edilecektir; diğer kişi muhtemelen müşterinin beklentilerini karşılamayacaktır. Sıradanlıktan bahsetmeden müşteri, hizmetten genel bir memnuniyetsizliğe ve şirket için genellikle önemli ve her zaman çok iyi ölçülmeyen bir zaman kaybı yaratan hizmetten birkaç geri dönüş yapacaktır.
“Duygusal zeka” adı verilen bu demet elbette herkesin ulaşabileceği bir yerdedir ve bu yeti kişinin duygularını doğru bir şekilde deşifre edebilmesine bağlıdır. İlki ve maiyeti. Başarılı etkili iletişim için muhatapları anlama ve idare etme konusunda çok önemli beceri.
Duygusal zekayı vurgulayan ve her yöneticinin veya liderin dikkat etmesi gereken bir diğer faktör de duygusal zekadır. otoriter duruş .
Bu şekilde davranan bir kişi genellikle işbirlikçileri tarafından korkulur ve genellikle dinlemenin, paylaşmanın ve etkili iletişimin problem çözmeyi bir "sihirli değnekle" kolaylaştıracağı bir durumu felç eder.
Bir çalışan, hatta bir yönetici, hiyerarşik amiri ile iletişim kurmak imkansız olduğu için trajediye dönüşen bir olayın gerçeğini ne sıklıkla paylaşır?
Çok sık olarak, yönetici, genellikle zor veya yönetilmesi zor bir çalışandan kaçan, etkili bir yönetim duruşundan çekilir. Yapıcı eleştiri yerine sessizliği tercih etmek ve sıklıkla bir durumun tırmanmasına izin vermek.
Bu davranışsal faktör, hiçbir şekilde kişinin yönetsel bir yeteneksizliği değil, çok basit bir şekilde olumsuz bir duygu ya da his, eyleme yönelik tüm entelektüel kapasiteleri felç eden bir faktördür.
Diğer yapılandırma. İlgili tarafı kontrol altına alan travmatik bir gerçeği çalışana hatırlatmak yeterlidir. Bu basit hatırlatma, kişiyi mesleki verimini kaybedecek kadar rahatsız edecektir. Her durumda, bu etkili ve verimli bir yönetsel eylemi doğrulamayacaktır.
Sosyal ortam, stres altındaki çalışanlar, hassas bir durumdaki bir şirket veya oldukça basit bir şekilde değişen bir toplum veya riskli bir faaliyette bulunan bir şirket, yöneticiler ve çalışanları arasındaki uyum, bir şirketin başarısının temellerinden biridir. IE'de yönetim anahtardır !!
Peki adım adım nasıl yapacaksınız?
Bu, her şeyden önce, daha verimli, daha reaktif ve proaktif çalışanlara, kendilerini ve takımlarını dinleyen yöneticilere sahip bir şirketin sonucu olarak "farkında olmayı" gerektirir.
Daha sonra, doğal olabilecek bir yeteneğin ötesinde, sertifikalı profesyonellerle seminerler, eğitimler, sertifikalı bir koç ile kişiselleştirilmiş destek konularında "bu yönetim yaklaşımında eğitim alabiliriz"…
At ve antrenörlük, yönetime özgün bir yaklaşım
Kanaatimizce at, duygusal zekayı öğrenmede en etkili araçtır.
Bu yaklaşım, yürütmenin ötesinde, kişinin kendini daha iyi tanıması ve duygularına hakim olmasıyla temelleri atmasını ve ardından mükemmellik yönetimine yaklaşmasını mümkün kılar.
Özetle, duygusal yeterlilik kişisel yeterlilik, yani öz güven, öz kontrol ve motivasyon yoluyla hareket etme yeteneğimizle başlar. Ardından sosyal yeterlilik, yani başkalarıyla olan ilişkilerimizi empati ve sosyal yeteneğimizle yönetme yeteneğimiz veya başkalarında olumlu bir tepkiyi nasıl teşvik edeceğimiz gelir.
Başarmak ve Başarmak için kendiniz olmak, işte herkesin ulaşabileceği bir yönetimsel uygunluk açısı !!!
yazar hakkında
Olumsuz 
Karine PATAULT
