Ofiste istenmeyen kişisel telefon görüşmeleri, kararsızlıklar, bir müşteriye, bir iş arkadaşına, hatta bir üst düzey, uygunsuz bir dil veya kıyafete karşı kötü davranışlar, taciz … ve farklı önem derecelerine sahiptir.
Bazıları şirketi tehlikeye atmasa da, yine de iyi bir yöneticinin bu aksaklıklardan duyduğu memnuniyetsizliği ifade etmesi ve gecikmeden değerlendirme yapması çok önemlidir. Hiçbir şey olmamış gibi davranmak uzun vadede çözüm olmamak için gerekli olduğu açıktır. harekete geçin ve ilk kaymadan apseyi patlatın!
Neden en kısa sürede sipariş vermek için arayın?
Son teslim tarihini uzatmak olumsuz bir tırmanışa neden olabilir ve yönetilmesi çok daha zor olan bir çatışmaya yol açabilir, her iki taraf da kendilerini hüsrana uğratır (özellikle yönetici tarafında… yöneticinin peletinin farkında olması gerekmez…).
Nasıl yapılır ? Ne zaman ? Hangi tutumu benimsemeli? Sıcak mı tepki vermeliyiz yoksa gerilimin düşmesini mi beklemeliyiz? Hangi kelimeleri kullanmalı? Sesimizi yükseltmeli miyiz, kulelere tırmanmalı mıyız, suçlamalı mıyız, ahlak mı yapmalıyız yoksa cezalandırmalı mıyız? Eğer öyleyse, hangi yaptırımlar uygulanmalıdır?
İşte çalışanları olan her işletme yöneticisinin kariyerinin bir noktasında yanıtlaması gereken birçok soru. Her şey mümkün olan en uygun ve yapıcı davranışı benimsemektir. Bunu yapmak için, bazı yönetim ipuçlarını bilmek önemlidir. Tehlikede: yöneticinin güvenilirliği, sorumluluğu, becerileri ve yetkisi. Uyanık ve uyarılmış olabilirsiniz!
Doğası gereği, insanlar çatışmaya düşmandır. Bazı insanların herhangi bir açıklamayı sonraya erteleme alışkanlığı vardır. Hepimiz takdir edilmek için sempatik, anlayışlı, barışçıl olmamız gerektiğini düşünmeye meyilliyiz…
Ancak, belirli pozisyonlar bağlamında, yapıcı eleştiri sağlamak, saygı ve yeterlilik ile eş anlamlıdır. Bu, özellikle çalışanların denetimini ve yönetimini oluşturan sorumluluk pozisyonları için geçerlidir.
Özellikle Amerikan yönetimi dalgasını süren bazı liderler, insan yönetimini kısmen bir yöneticinin mutlaka çalışanlarını eleştirmesi gerektiği inancına dayandırır - sonuçta o liderdir, otoritedir … bilginin garantörüdür… karar veren o! Bazıları liderlerini gözleri kapalı takip eder, çünkü o iyi fikirleri savunur, iyi emirleri damıtır ve çok daha iyi gördükleri bir gelecek vaat eder. Ancak pratikte bunun işe yaraması için söz konusu yöneticinin belirli becerilere sahip olması şarttır. Başka bir deyişle: minimum iyi olsun … Ama bu başka bir hikaye!
Amerika Birleşik Devletleri'nde bile, işçi hareketliliği her zaman bir alışkanlık olmuştur. Daha çekici bir gemiye binmek için kolayca gemiyi terk edebilir ve çalışmayı düşünmediğiniz veya işi sevmediğiniz bir çalışana başka bir yere bakmasını önermekten çekinmezsiniz…
İşlerin sorunsuz yürümesi, herkesin ilerlemesi, proje yönetimi ve aynı zamanda departmanınızdaki iyi atmosfer için, astınızın davranışını biraz değiştirmesi gerektiğini anlamasını sağlamalısınız. Ayrıca mesajı doğru bir şekilde aldığından ve daha sonra tekrar olmayacağından emin olmanız gerekir.
Yapıcı bir yeniden çerçevelemenin aşamaları
Her şeyden önce, gerekli Arızanın kaynağını belirlemek ve doğrulamak, özellikle üçüncü bir şahıs tarafından size bildirildiğinde: çalışanınızla zayıf iletişim endişesi mi, sonuçların en aza indirilmesi mi - hatta bunların tamamen inkar edilmesi mi, hatta kendisinden isteneni yapmakta zorluk mu? Duruma bağlı olarak, yeniden çerçeveleme tam olarak aynı şekilde gerçekleştirilmeyecektir.
Bir sipariş çağrısı gerektiğinde akılda tutulması gereken bazı ipuçları ve tavsiyeler şunlardır:
- Sıcak tepki vermeyin. Durum gerektirmedikçe. Bu durumda, bazı temel kuralların uygulanması gerekir: nefes alın, kendinizi kaptırmayın, gerçekleri nesnel bir şekilde anlatın ve bu gözlemin ilgili kişi tarafından doğrulanmasını sağlayın, suçluyu, suçla ilgili olarak - daha iyisi: dahil edin - dahil edin. olayın tamirini yapın, ardından daha sakin bir şekilde stok almak için soğuk bir karşılaşma kurun.
- Mahsul için dikkatlice hazırlanın. İkincisi, çoğunlukla, siz ve çalışanınız arasında, önlemeye özen gösterdiğiniz bir görüşme şeklini alacaktır. Duvara fırlatılmaktan daha kötü bir şey yok!
- Bu toplantı sırasında, kişilerarası becerilerinizi unutmayın (çok fazla yapmadan). İşbirlikçinizi karşılamanız ve gerçekleri hatırlamanız gerekecek.
- Açık olmak gerekirse neyi suçlayacaksın. Sözlerinizi tartın - astınızı aşağı indirmenin ve onları biraz daha aşağı itmenin bir anlamı yok - ve gelecekte onlardan ne beklediğiniz konusunda sizi inciten şeylerden çok açık olun. İki kelimeyle: yapıcı olun!
- Yankıları sunun ekibin, şirketin vb. çalışmaları hakkında Bu, olayın hak ettiği yere yerleştirilmesini sağlar ve ona gerçek anlamını verir.
- Aktif dinleme alıştırması yapın suçlunun kendini ifade etmesine izin vererek ve anlayışlı olduğundan emin olarak! Amacınız işlerin sorunsuz ve şimdi istediğiniz gibi gitmesiyse, herkesin özgürce konuşabilmesi ve diğerinin söyleyeceklerini duyabilmesi önemlidir. Bu, ilişkinin geri kalanını kolaylaştıracak ve güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.
- Sipariş çağrınızın doğru şekilde asimile edildiğinden emin olun. Az önce söylediklerinizi yeniden ifade etmesini sağlayarak ve örneğin az önce tanımladığınız hedeflere ulaşmak için ne uygulayacağını açıklamasını isteyerek çalışanınızın durumu anladığından emin olmalısınız.
- Bir sözleşmeyi resmileştirin işbirlikçinizle. Bu tür bir kaymanın bir daha yaşanmaması için uygulanacak kaynakları devralacak sözleşme.
- Sonradan, teşvik etmek ve kontrol etmek işlerin bu anlaşmaya göre yürüdüğünü.
Hiçbir şey değişmezse, tereddüt yok: tonu sertleştirmek ve belki de İKG'yi gerekirse gerekli önlemleri düşünmeye çağırmak gerekecek …
Neyse ki, çoğu durumda, özellikle mahsul iyi yapıldığında, herkes büyümüş olarak çıkar!
