Yönetici veya ekibinin üyeleri için, emanet edilen çeşitli görevlerin hedefleri ve zorlukları hakkında net bir vizyona sahip olmak, sakin bir çalışma ortamı sağlamak ve her birinin kişisel verimliliğine katkıda bulunmak esastır. kolektif verimliliğe
Bunun için nasıl kullanılacağını bilenler için müthiş bir verimlilik aracı var: geribildirim.
Geri bildirim nelerden oluşur?
"Geri bildirim" olarak tercüme edilebilecek bu anglisizm, yönetici ve işbirlikçileri arasında yapılan çabalar veya değiştirilecek davranışlar konusunda bir takibi, düzenli bir noktayı ifade eder. Çalışanların kendi aralarında ve hatta şirketin çeşitli yöneticileri arasında gerçekleşen bir yaklaşım da olabilir. Böyle bir yaklaşımın amacı sürekli iyileştirmedir.
Bu araç, küresel bir iletişim yaklaşımı ve farklı yönler alabilir.
Ayrıca, etkili ve yapıcı olması için, kesin, olgusal ve gözlemlenebilir unsurlara dayalı olmalıdır . Bireyin herhangi bir kararı, tüm süreci geçersiz kılma ve atmosfer üzerinde yıkıcı bir etkiye sahip olma ve tamamen ters etki yapma cezası altında yasaklanmalıdır.
Amaç Bir kişiyi ivmeyi sürdürmeye, performansını artırmaya ve hatta belirli eylemleri/davranışları düzeltmeye teşvik etmek .
Geri bildirim görüşmesi açık diyalog söz konusu davranış ve/veya eylemle ilgili olarak. Hiçbir şekilde onu sunanın bir monologu değildir.
Farklı geri bildirim türleri
Atıf yaptıkları eylem ve/veya davranışa ve istenen amaca bağlı olarak çeşitli geri bildirim etkileri arasında ayrım yaparız. Her durumda, Geri bildirim, gönderildiği kişiye saygı gösterilerek verilmelidir.
Olumsuz geribildirim
Hassas olmakla birlikte, çoğunlukla farklı nedenlerle (yönetim anlayışı, alçakgönüllülük, sakarlık vb.) Amaç herkesin yanlış ve zayıf yönlerinin farkına varması ve bunlardan ders çıkarmasıdır. Hata insansa, önemli olan olasılıklardan nasıl öğrenileceğini bilmektir.
Ayrıca bkz. "Eleştiri nasıl ele alınır".
Olumlu geribildirim
Genellikle gözden kaçırılır - yanlış bir şekilde, ancak teslim edilmesi olumsuz geri bildirimlerden daha kolaydır, gerçekleştirilen bir eylem veya davranışla ilgili bu olumlu geri bildirim, güçlü bir motive edici faktördür. Gerçekten de çalışan için olumlu bir dinamiği tetikler. Kendine güveni pekiştirir, yaratıcılığı teşvik eder ve takım uyumunu güçlendirir. Tüm şirkete hızla yayılan erdemli bir döngü.
Olumlu geribildirim örnekleri: tebrikler, belirli bir becerinin tanınması,
Düzeltici geri bildirim
Bir çalışanın yanlış yöne gittiğinde çalışma eksenini veya davranışını yeniden ayarlamak için kullanılır, daha iyi algılanmayı, olumsuz geribildirimden daha yapıcı olmayı amaçlar. Amacı belirli bir bağlamda çalışanın yaklaşımında bir değişiklik meydana getirmek .
Yapıcı bir eleştiri biçimini alır: belirli bir noktayı iyileştirme, "uzman" tavsiyesi, koçluk vb.
Lütfen unutmayın: Geri bildirimde bulunmadan önce bir adım geri atmanız önemlidir - durum ciddi olmadığı ve herhangi birini riske atmadığı sürece.
Geri bildirim sürecinin ilgisi
Departmanınızda/şirketinizde böyle bir yaklaşımı uygulamanın avantajları çoktur:
- Güven ilişkisini sürdürmek ekibinin üyeleriyle doğal ve açık iletişim yoluyla.
- Herkesin anladığından emin olun misyonu ve doğru yönde gidiyor.
- Her kişinin görevine daha fazla anlam verin : Çalışanlar, görevlerinin giriş ve çıkışlarının ve öneminin farkına vararak daha sorumlu, daha ilgili, daha özerk olurlar. Kolektif zeka böylece güçlenir.
- İşi, becerileri ve yeteneği tanıyın ekibinin üyeleri: nitelikleri ve başarıları düzenli olarak vurgulayarak.
- Mahsul ve bir çalışana devam eden bir dosyadaki durumu düzeltme, fark edilmeyen bir hatayı düzeltme vb.
- Bir çalışanın ilerlemesine izin verin , bir projeye, belirli bir göreve vb. yaklaşımını geliştirmek.
- Herhangi bir engeli / zorluğu ortadan kaldırın ilk belirtilerden itibaren: herhangi bir tarafın bozulmasını beklemeden iletişim kurun. Gerçekten de, yeterince erken dikkate alınmayan bir rahatsızlık, sadece kahramanlar arasında küskünlük, öfke veya kırgınlık yaratmakla kalmaz, aynı zamanda ekip, hatta şirket üzerinde de feci sonuçlar doğurabilir… Bu nedenle, mümkün olan en kısa sürede iletişim kurmak esastır. .
- Yönetici için yönetim tarzını değerlendirme fırsatıdır. , herhangi bir düzeltme yapın ve sanatınızın pratiğini geliştirin, kendinizi daha iyi tanıyın …
Bir geri bildirim süreci ayarlayın
Yaklaşım, şirket içindeki küresel iletişim stratejisinin bir parçasıdır. Çalışanlar bu uygulamanın varlığından haberdar edilmeli ve bunun için ve dışını bilmelidir.
Yaklaşım şu şekilde gerçekleşir: düzenli, hızlı ve yapılandırılmış geri bildirim görüşmeleri. Yapıcı ve anlamlı olması için, söz konusu davranıştan sonraki 24 ila 48 saat içinde bir görüşme yapılmalıdır. Bunun ötesinde, yaklaşım tüm anlamını kaybeder.
Başarılı bir geri bildirim görüşmesi yapın
Herhangi bir değiş tokuş gibi, böyle bir toplantı, olduğu kadar gayri resmi olarak hazırlanmaktadır. Kahramanların her birinin mevcut ve hazır olması önemlidir.
Başarılı geri bildirim için bazı yollar:
- Bir güven iklimi oluşturun ekip / departman / şirket içinde: çalışanlar saygı duyulduğunu, dinlendiğini ve dikkate alındığını hissetmelidir.
- Doğru zamanı seçin geribildirim vermek için: bu toplantılar oldukça gayri resmi olsa bile, toplantıyı 2 kahramanın tamamen müsait olduğu bir zamanda planlamak çok önemlidir.
- Doğru yeri ve formu seçin : her 2 dakikada bir rahatsız edilmeyecek ve/veya dikkatinizin dağılmaması için yeterince sessiz bir yer seçin ve toplantıya resmi olmayan ama yapılandırılmış bir karakter verin.
- yeterli mesafeyi al geribildirim vermeden önce: bir duygunun - özellikle olumsuz - etkisi altında tepki vermek nadiren alakalıdır. Ayrıca, herhangi bir asalak duygudan kurtulmak ve karşıdakini yargılamak yerine ona rehberlik etmek için nispeten nötr bir ton kullanmak tercih edilir.
- Gerçeklere, eylemlere veya gözlemlenebilir ve ölçülebilir unsurlara dayalı olun : Kişi hakkında herhangi bir yargıya varılmadan başarılı geribildirim verilir. Yönetici, kişiliği, işleyişi, karakteri vb. hakkında değil, işbirlikçisinin eylemleri hakkında geri bildirimde bulunur.
- empati göstermek : diğerinin işleyişini ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak iletişim kurun, herhangi bir yanlış anlaşılmayı önlemek için aktif dinleme, yeniden formüle etme pratiği yapın.
- Doğru ve yardımsever olun : özgünlük, samimiyet ve nezaket temel unsurlardır.
Geri bildirim, iletişim ve yönetim için güçlü bir kaldıraçtır. Bu süreçte size yardımcı olacak basit ve etkili bir araç olan SKS - Stop-Keep-Start'ı, hatta Johari'nin kendini ve başkalarıyla iletişim kurma şeklini daha iyi tanıması için penceresini keşfedin.
