Hızlı navigasyon
- İş yerinde yönetilmesi zor olan farklı davranışlar
- Yeterince tepki vermek için duruşunuzu nasıl benimsersiniz?
- Davranışın türüne bağlı olarak yöneticinin duruşu
- Sözleşmeyi takip edin veya bozun
Zor davranışı olan bir çalışan diyorsa, mutlaka ikincisinin berbat olduğunu ima etmez. Daha ziyade, iş ve başarı için elverişli bir atmosferin yanı sıra, emanet edilen projelerin ve görevlerin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi için, çalışma şeklinin özel dikkat ve hatta bazı durumlarda yeniden çerçeveleme gerektirdiğinin farkında olmak meselesidir.
İş yerinde yönetilmesi gereken bu hassas kişilikler kimlerdir? Bir takımın yöneticisi olarak nasıl davranmalı herkesin ve bir bütün olarak şirketin iyiliği için mi? Hangi davranış karşısında hangi duruşu benimsemeli?
İş yerinde yönetilmesi zor olan davranışlar
Hepimiz bir noktada kötü şöhretli bir baş belasına dönüşebilirsek, bazı çalışanlar sadece meslektaşlarını sürekli gerizekalı haline getirmek için orada görünüyorlar. Davranış - gönüllü veya değil - ofiste yetersiz ve yöneticinin mümkün olan en kısa sürede yeniden çerçevelemesi gerekiyor.
Sorunları on katına çıkaracak olan söz konusu çalışanı incitmek ya da daha da olumsuz sonuçlar doğuracak üstünlük elde etmesine izin vermek söz konusu değildir… Ancak, harekete geçmek önemlidir , çünkü bu kişiliklerle bağlantılı şirket için doğrudan ve dolaylı kayıplar en az değildir: lekelenmiş imaj, düşük performans, zaman kaybı, ekip içindeki kötü atmosfer, vb.
Her şey çatışmayı yönetme sanatına bağlı. İzlenecek yöntemler var ve özellikle bu kişiliklerin önünde benimsenmesi gereken bir davranış . Bu karakterlerin yönetimindeki duruşunuz, önünüzdeki profile bağlıdır: Öfkeli biri mi? Endişeli birinden mi? Bir olumsuzluktan… Yaklaşımlar davranış türlerine göre farklılık gösterecektir. , özellikle şunları buluyoruz:
- kızgın : hayal kırıklığına ve açıklamalara karşı biraz hoşgörülü, sürekli savunma halinde, ilk sıkıntıda kendini kaptırıyor, şiddetli tepkilere sahip olabilir (sözde olduğu gibi fiilde);
- Endişeli : kırılgan, imkanlarını kolayca kaybeder, becerilerinden şüphe eder, kendini başkalarıyla karşılaştırarak hafife alır, genellikle mükemmeliyetçidir, asla görevini yerine getirmekten korkar ve bazen işini sabote eder;
- Negatif veya homurdanan : her şeyi eleştirir ve sadece bardağın yarısını boş görür, içsel bir değişim korkusu vardır, herhangi bir yeni projede / yeni teklifte frenler bulur, asla mutlu olmaz;
- yorgun : pasif, boş, motivasyonu en düşük seviyede ve hiçbir şey onu ilgilendirmiyor gibi görünüyor, hareketi fazla bir inanç olmadan takip ediyor ve en ufak bir karmaşıklık olmadan görevlerini aksatmak için rahatsız edici bir kayıtsızlık gösterebilir, projelere / takımlara mümkün olduğunca az dahil olur / şirket;
- İçe dönük : profili yönetmek daha hassas, çünkü hiçbir şey göstermiyor. Gerçek bir zaman bombası olan bu tür bir birey, hayal kırıklıklarını ve diğer kırgınlıklarını içselleştirme eğilimindedir, yapması gerekenin ötesinde görevleri ve görevleri kabul eder;
- kibirli : kendinden çok emin, yüksek sesle konuşmaya ve meslektaşlarını ezmeye meyilli, her şey hakkında fikir veriyor, yanıldığını düşünmüyor, çoğu zaman küçümsemeye çalıştığı diğerlerinin başarılarını kıskanıyor;
- manipülatör : dedikodular yayar, ceketini çevirir, operasyonunu ve sözlerini önündeki kişiye göre ayarlar, her zaman karmaşık veya gergin durumlardan çıkmayı başarır, grupta anlaşmazlık çıkarır, kendini çok az ortaya çıkarır, her zaman çok kalır kaçamak ve muğlak, özellikle sürekli kullandığı çift anlamlı cümleleri sever;
- şehit : hiçbir şey onun hatası değildir, şikayet edilmeyi başarır (örneğin: sonunda üzerine düşen iş yükü hakkında ağıt yakmak için bir ton dosya kabul eder).
Zor bir çalışan karşısında nasıl bir duruş benimsemeli?
Bir çatışmayı hızlı ve hızlı bir şekilde çözmeyi ummak, işyerinde refah ve mesleki verimlilik için gerekli dengeyi yeniden kazanmak için ekibinizin sorumlu yöneticisi olarak en kısa sürede harekete geçmelisiniz. Ancak, zor davranışlara sahip bu çalışanın davranışlarının kendinizi istikrarsızlaştırmaya veya kirletmemeye özen göstereceksiniz.
Bunu yapmak için psikoloji diplomasına ihtiyacınız yok. Asgari sağduyu, soğukkanlılık ve özgüven - özellikle yönetimsel duruşunuzda - ayrıca sakin ve yapıcı bir alışveriş / diyalog / dinleme birçok durumu çözecektir.
Önceden, eğer varsa - size ne rapor edildiğini kontrol etmeye özen gösterecek ve şu veya bu tutumun sorunlu olduğunu teyit etmenize izin veren gerçekleri ve bu davranışın yol açtığı sonuçları not edeceksiniz.
Sorunlu çalışanın çalışma modunu belirleyin
Görevinizin ilk adımıdır, doğru olanı yapmanın temeli, birliklerinizi zirveye götürmek, çatışmayı herkes için yapıcı ve olumlu bir şekilde çözmek. Durdurmak zorunda kalacağınız zararlı davranış türlerini belirlemelisiniz: kaygı, içe kapanma, motivasyon kaybı, aşırı gurur, aralıksız şikayetler, uygunsuz hareketler ve kelimeler vb.
Diyalog
Diyalog, iyi iletişimin temelidir. Değişim, dinlemeyi bilmek, yeniden formüle etmek … Ustalaşmanız gereken ve göreviniz boyunca sizin için faydalı olacak o kadar çok unsur var ki - ve sadece çatışmalar veya gerilim zamanlarında değil!
Yapıcı bir diyalog, çalışanınızın davranışları üzerinde düşünmesine, bu davranışın başkaları üzerindeki yansımalarının farkına varmasına ve kendi başına iyileştirme yolları önermesine yol açacaktır.
Mümkünse doğrudan yüzleşmekten kaçının. Sonuçlar korkunç olabilir, çünkü bu sadece işleri daha da kötüleştirecektir. Kargaşa ne olursa olsun, iş arkadaşınıza belirli noktaları onlarla tartışmak istediğinizi bildirmek en iyisidir. Kanıtlanmış bir şiddet veya kurallara aykırı davranış söz konusuysa, uygun prosedürleri izleyin.
Tepki
Diplomatik davranmak ve karşınızdaki kişiliğe uyum sağlamak çok önemli. Tamamen içe dönük bir insanla uğraştığınız gibi kızgın bir insanla uğraşmazsınız.
Dışında, her zaman kişiyi değil, davranışı cezalandırdığınızdan emin olun.
kızgın
Çok dışsallaştırılmış, abartılı, genellikle kontrolsüz tepkiler, kontrolsüz duygular tarafından dikte edildiğinden, bazen öngörülemeyen şiddetten dolayı, öfkeli davranışın tanımlanması kolaydır. çok önemli bu taşmaları çerçeveleyin ve ilk belirtilerden hareket edin ekibinizde ve/veya şirketinizde zararlı bir ortamın yerleşmesine izin vermemek için.
Nasıl davranmak- Öfke oyununa girmekten kaçının. Bir çatışma hakkında, herkesin duygularının yatışmasına yetecek kadar sakince ve uzaktan konuşun. Bu safra kaymalarının nedenlerini anlamaya çalışın ve kendinizi işle ilgili olanlarla sınırlayın (geri kalanı için dışarıdan yardım önerebilirsiniz, ancak hiçbir durumda iş arkadaşınızın özel hayatına müdahale etmeyin).
- Şirketinizdeki iyi davranış kurallarını ve aşılmaması gereken limitleri ve uygulanacak yaptırımları unutmayınız, uygunsa.
- Diyaloğu teşvik edin, aktif dinleme pratiği yapın, yeniden formüle edin, çalışanınızın takım ve şirket için kaymalarının sonuçlarından haberdar olmasını sağlayın ve iyileştirme yolları üzerinde ortaklaşa karar verin, bu yönde hedefler belirleyin ve evrimi izleyin.
Endişeli
Kaygı kaynakları çoktur ve az çok haklıdır. öncelikle ihtiyacın olan İşbirlikçinizin haklı olarak neden korktuğunu ve neyin yalnızca onun açısından çok öznel bir bakış açısıyla ilgili olduğunu belirleyin. Tepkinizi onun davranışına uyarlayabilecek ve onu dengesine doğru daha iyi yönlendirebileceksiniz. özgüven eksikliği midir? Sahip olmadığı beceriler?
Hangi duruşu benimsemek- Güvence vermek Çalışanınızın başarılarını düzenli olarak tanıyarak ve başarılarından ve gelişimlerinden haberdar ederek yetenek ve becerileri açısından.
- Şüphelerini ve tereddütlerini dinleyin ve müsait olun , mümkün ve makul olduğu kadar, özellikle bir projenin ilk aşamalarında onu desteklemek için.
- Çerçeve isteklerinizi yerine getirin ve bir güven ortamının yanı sıra değişmez ölçütler oluşturun.
- Gerektiğinde eğitim veya koçluk sunun.
Negatif veya homurdanan
Bu çalışanın talihsiz bir şekilde her şeyi eleştirme ve bardağın boş tarafını görme eğilimi vardır. Islah edilemez karamsar, az çok bilinçli, zamanının çoğunu her birinin öneri ve önerilerini ortadan kaldırmakla geçirir. en ufak bir zorlukta homurdanarak kendisine verilen görevleri yerine getirmekte isteksizdir. Çoğu zaman, bu tür davranışların nedeni, güven eksikliği veya başkalarının gözünde var olma ihtiyacıdır.
Nasıl davranmalı- Dinlemek işbirlikçiniz, onlara fikirlerinin takımda önemli olduğunu gösterin. Onu damgalamaktan kaçının ve toplu kararlara dahil edin.
- Onunla doğrudan çelişmekten kaçının. Bu sadece konumunu güçlendirecekti. Kararınızın veya belirli bir proje için benimsenen yolun esası konusunda onu ikna etmenin başka yollarını bulun.
- Sözelleştirmesine yardım et Duygularını ve hislerini, özellikle, söylediklerini doğrulamasını sağlayan unsurlar üzerinde sorgulayarak.
- Olumlu ve yapıcı kalın. Meslektaşlarının veya sizinkileri eleştirdiklerinde çözümler üretmeleri için onları cesaretlendirin!
yorgun
Burada karşı konulması ve/veya düzeltilmesi en zor davranışın mevcudiyetindesiniz. Gerçekten de, bu aşamaya gelen bir çalışan, şirketinizin neredeyse bir ayağının dışındadır. Bu nedenle onu motive etmek ve kalmaya, hatta gitmeye ikna etmek hem zor hem de bazen hassastır!
Ayrıca gerekir bu motivasyon kaybının kaynağını tanımlayın : Yapılan işlerde can sıkıntısı mı yoksa daha derin bir sorun mu? Tanıma eksikliği mi? Takımda bir huzursuzluk hissi mi var? Bir tükenmişliğin başlangıcı mı? Ne zamandan beri bu yorgunluğu hissediyor? Bir tetikleyici var mıydı?
Yalnızca bu soruların yanıtını aldıktan sonra, onun bu aşağı yönlü sarmaldan çıkmasına yardımcı olmak için harekete geçebilir misiniz?
Hangi davranış- Çalışanınızın motivasyonunu yiyip bitiren bir rutin söz konusuysa, ona daha "ilginç" görevler sunun .
- Tanınma eksikliği ise, olası bir artış, pozisyon / departman değişikliği için plan yapın ve çabalarını ve başarılarını takdir edin.
- Durum kayar ve çıkmaza girerse, işbirlikçiniz kayıtsız kalır, herhangi bir tartışmaya veya teklife kapalı kalır, size biraz kışkırtıcı göstermekten çekinmeyin örneğin, mevcut durumu onu bu kadar rahatsız ediyorsa neden iş veya şirket değiştirmediğini sorarak.
İçe dönük
Bu çalışan, eğer gizliyse, geri çekilmişse, ilk bakışta mutlaka bozucu bir unsur değildir. Ancak, bir gerçek zamanlı bomba fark etmenin önemli olduğunu söyledi. Gerçekten de içine kapanık insanlar, develerinin sırtından bir damla su taşacağı güne kadar, başta hayal kırıklıkları ve diğer kırgınlıkları olmak üzere her şeyi içselleştirme eğilimindedirler.
Nasıl müdahale edilir- acele etme ama yavaş yavaş özgüven kazanmasına yardımcı olur.
- Onu katılmaya davet et (sadece kurnazca olsa da) ekip veya proje toplantılarında, örneğin uzmanlaştığı bir konu hakkında fikrini sorarak.
- Ne hissettiğini sözlü olarak ifade etmesi için onu cesaretlendirin ve ona uymadığında söylemeye cesaret edin. Bu, eğer varsa, içinde oluşturduğu baskının bir kısmını serbest bırakmasına izin verecektir.
- Ona koçluk teklif et hissettiklerini daha iyi dışa vurmasına yardımcı olmak için.
Tavus kuşu, erkek ve dişilerin tüylerindeki aşırı farklılıklar nedeniyle, Darwin'in evrim teorisinde, özellikle de cinsel seçilimle ilgili her konuda önemli bir rol oynamıştır.
kibirli
Bu çalışan, bilgi ve becerilerini sergileme fırsatını kaçırmaz. Sık sık yüksek sesle konuşur ve meslektaşlarını düzenli olarak keser. Ezmekten çekinmeyebileceği meslektaşlarının zararına, bazen doğru olmadığı bir konuda ustalaştığını sanıp bir aptala benzetmek pahasına da olsa kendini öne sürmekten çekinmez. .
Mösyö / Madam "Ben her şeyi herkesten iyi bilirim" ifade eden davranışlar sergiler. tanınmak ve var olmak için orantısız bir ihtiyaç. İncelikle hareket etmelisiniz, çünkü bu işbirlikçiler iyi yönetildiklerinde müthiş etkili olduklarını kanıtlıyorlar.
Hangi davranışı seçmeli- onun için tereddüt etmeyin yeterli görev vermek onu meşgul etmek için üzerinde tam kontrole sahip olduğu alanlarda. Bu, başkalarının görevleri hakkında fikir vermek için ayrılmasını önleyecektir.
- Tanımak işini ve becerilerini gerçeğe uygun değerleriyle.
- Birlikte çalıştığınız kişi kendisiyle çok gurur duyduğunda veya bilmediği yollarda kaybolduğunda, bu uygunsuz davranışın yavaş yavaş farkına varması için mizah kullanın.
- Taşmalarını çerçeveleyin. Burada yine mizah mükemmel bir araçtır, çünkü bazı şeyleri hafife almanıza ve çerçeveyi sorunsuz bir şekilde ayarlamanıza olanak tanır.
- Kaybolduğunda, aksi halde fark etmeyeceği hatalarını ona göstermek için gerçekçi olun.
manipülatör
Dikkat tehlike! Bu tür bireyler, gerçek bir zehir, çünkü çekici bir görünümün ve her zaman var olan bir gülümsemenin arkasına gizlenerek, hırslarını ve güç susuzluklarını tatmin etmek için her şeyi yapacaklardır. Günlük yaşamları: kurnazca yanlış bilgiler dolaşmak, saçlarını okşamak, ceketini çevirmek, kendi çıkarlarına hizmet ettiği sürece bazen bazılarına, bazen başkalarına toplanmak. Meslektaşları - hiyerarşik üstleri de dahil - hiçbir empati ya da başka bir saygı duymadıkları piyonlardır.
Manipülasyon - yalnızca akıllıca ve zamanında kullanıldığında - kendi içinde hiçbir şekilde ayıplanamazsa, ana çalışma modu olduğu bir kişiden kaynaklandığında şirket için gerçek bir sorun haline gelir.
nasıl çalıştırılır- Yönetiminizi mümkün olduğunca çerçeveleyin. Kararlı olmak. Kurallar ne kadar bulanık ve organizasyon yapılandırılmamışsa, manipülatör o kadar sudaki balık gibidir.
- Bir şeyi öne sürdüğünde, sözlerini netleştirmesini ve çelişkilerinin önüne koymasını sağlayın , uygunsa. Ona kontrolün sende olduğunu göster.
- Mesafeni koru onunla ilişkilerinde: aşinalık yok, hiçbir şekilde güven yok. Spor ayakkabılarınızda güçlü ve iyi olduğunuzu ona göstermelisiniz çünkü o diğerlerinin zayıflıklarından besleniyor, onlarla daha iyi başa çıkabilmek için.
- Olumsuz duygular göstermeyin. Herhangi bir zayıflık veya öfke belirtisi göstermeyin. Onun nasihatlerinden dolayı kendini suçlu hissetme. Saldırılarından uzak dur.
şehit
Hiçbir şey bu işbirlikçinin hatası değildir. o düzenler az ya da çok bilinçli olarak kurban olmak . Ancak dikkatli olun, meslektaşları için gerçekten günah keçisi olabilir. Sürekli şikayet etmek,
Hangi yaklaşımı seçmeli- Onu açıklamalarını netleştirmeye davet edin (özellikle "asla", "her zaman" gibi kelimeler), sözlerini niteleyebileceğini ve her şeyin iddia ettiği kadar karanlık olmadığını fark etmeye teşvik eder.
- Yönetiminizde açık ve şeffaf olun Örneğin, belirli bir karar veya görev dağılımı konusunda herhangi bir şüphe bırakmamak veya herhangi bir yanlış anlaşılmaya yol açmamak için.
- Kendisini bir kurban olarak görmesine yol açan yolu onunla birlikte analiz edin (örneğin, kötü niyetli bir meslektaşınızın kurbanı olabilir).
- Ona eğitim veya koçluk teklif edin nasıl daha iyi organize edileceğini öğrenmek, hayır demek, kendini savunmak vb.
Sözleşmeyi takip edin veya bozun
Her durumda, Davranışın gerçekten derinlemesine ve zaman içinde değişmesi için düzenli geri bildirim oluşturulmalıdır. Ek olarak, bir ekibin yöneticisi olarak rolünüz, davranışları ilerledikçe diğerlerinin bu zor çalışan hakkındaki görüşlerini değiştirmek olacaktır. Aksi takdirde, durum hızla başlangıç noktasına dönecektir.
Gerekirse, hiçbir şey değişmezse ve durum kötüleşirse, duruma ve kaymaların ciddiyetine bağlı olarak - dostane veya değil ayrılmayı düşünmeniz gerekecektir.
HATIRLAMAK
Ne olursa olsun, şunu aklında tut, Hassas doğalarına rağmen, bu deneyimler yönetici olarak rolünüzü geliştirmenizi sağlayacaktır. çünkü bazı temel niteliklerin olgunlaşmasına izin verirler: diplomasi, uyum yeteneği, duyguların yönetimi, aktif dinleme, kendine güven, sabır, vb.
