Bu tutum 3 boyuttan oluşur:
Bilişsel: bir uyarıcı karşısında sahip olabileceği bilgiyle ilgili unsurlarla ilgilidir. Bir tüketicinin bir ürüne karşı tutumunu örnek alarak, bu miktarın bu ürün hakkında bildiklerine karşılık geldiğini söyleyebiliriz.
duygusal : Duygudan dolayı tüm unsurları burada sınıflandırabiliriz. Veya örneğimizde: Tüketici üründen nasıl etkileniyor?
conative: buna eyleme yatkınlık denir. Bir davranışı duyurur: Tüketici satın almaya hazır mı?
Tutumlar ve beklentiler arasındaki bağlantılar
Beklentiler bir arzuya karşılık gelir. Tutumların duyuşsal boyutunda sınıflandırılabilirler.
Tutumlar ve davranış arasındaki bağlantılar
Bu nedenle, davranış, eylem, bir tutumun ardışıktır: Bu durumun elverişli olduğuna olan inancımızla ilgili olarak düşündük, bu nedenle eyleme geçeceğiz. Yukarıda açıklanan 3 bileşeni buluyoruz. Ortaya çıkan eylem davranıştır.
Karar verme süreci
Klasik bir süreçte tüketici aşağıdaki aşamalardan geçer:
bir ihtiyacın tanınması,
bilgi aramak,
olasılıkların değerlendirilmesi,
satın alma eylemi,
satın aldıktan sonra sonuçların değerlendirilmesi.
Ve tüm bunlardaki çalışmalar?
3 eksenle ilgilidirler:
O kim? Onun kimliği
O ne yapar ? Onun davranışı.
Neden yapıyor? Tutumlar.
Kimlik
Davranışı analiz etmek için kullanılan klasik sosyo-ekonomik kriterleri buluyoruz: cinsiyet, yaş, meslek, sosyo-profesyonel kategori, gelir vb.
davranışlar
Ürünün kullanımı, satın alınması (nerede? Nasıl? …) ile ilgili sorular. Ayrıca Maslow'un piramidine bakın.
tutumlar
Tüketici seçimlerini açıklayan etkileri yansıtırlar: algı, motivasyon ve satın alma niyeti.
