taahhüdün tanımı
Teklifin bolluğu ve sayısız tedarikçiye erişim kolaylığı ile karşı karşıya kalan müşteriler, çok yönlü hale gelir, küçük komşuların teklifine birkaç tıklamayla eriştiklerinde sadakati korumak zordur. Taahhüt daha sonra dijital kanallar için tam anlamını kazanır, ve bu değil.
Bu katılım kendini farklı şekillerde gösterebilir.Bağlı bir müşteri, marka ile ilişkiye yatırım yapan bir müşteridir. : ürünlerini düzenli olarak tüketir, sadıktır, gerçek bir elçi olarak çevresiyle ve sosyal ağlarda reçete yazan gibi davranır, spontane rapor verir. "geri bildirimleri", yorumları ve görüşleri şirkette, markanın düzenlediği, tanışma ve tartışma fırsatı olan etkinliklere bile katılabilir. Vb… Tabii ki, tüm müşteriler ilişkiye dahil olmak için tüm bu özelliklere sahip değildir.
Taahhüt farklı etkileşim noktalarıyla başarılı bir deneyim temelinde inşa edilmiştir. tüketici ile firma arasında
Bazı yazarların müşteri katılımına kurumsal tarafta bir davranış olarak yaklaşarak bu tanımı alt üst ettiğini unutmayın. Başka bir deyişle, müşteri ilişkisine ikincisinin katılımı. Duruşa yakın bir tanım"müşteri odaklı bir işletme",
İşletmeniz için faydalar
Bulduk müşteri ilişkilerinde başarılı bir yatırımın erdemleri : ihtiyaçların öngörülmesi, çeviklik, az sayıda müşteri kaybı, çapraz satışlarda ve ek satışlarda artış, rekabetçi konumunun güçlendirilmesi ve nihayetinde uzun bir süre boyunca kârının iyileştirilmesi.
Daha fazlasını dahil etmek için hangi strateji izlenmelidir?
O halde bu taahhüt nasıl artırılır? Kaldıraçlardan biri, Müşteriyi işin merkezine koyarak markanızla olan deneyimi en üst düzeye çıkarın. Bu kavram yeni değil. Ancak, oldukça rekabetçi bir dijital ortamda daha fazla derinlik kazanıyor.
İşte bazı eylem satırları:
dijital kanallarda, bir tanımlayın uyarlanmış müşteri yolculuğu
inşa etmek kişiselleştirilmiş bir teklif
uygulamak aktif müşteri desteği tüm kanallarda
bilgiyi geliştirmek müşterilerinin
Yazılım aracı: katılım platformu
Bu eylemleri gerçekleştirmek için, dinleme/veri toplama (zengin profillerin oluşturulması vb.), analiz/modelleme (segmentasyon, puanlama vb.) ve orkestrasyonlu çok kanallı eylemlerin işlevlerini birleştiren yazılım araçları bulunmaktadır. Örneğin, kolaylaştırır:
ile ilgilibeklentileri tahmin etmek müşteri
ile ilgili gerçek zamanlı olarak konuşmaların kalitesini güçlendirmek müşterilerle
üretmek için katma değerli içerik
ile ilgili kişiselleştirilmiş bir iletişimi otomatik olarak tetikler belirli bir eylemden sonra
