Genel olarak, bize söylenenlerin yarısından daha azını hatırlıyoruz. Bu nedenle etkili bir şekilde nasıl iletişim kurulacağını ve dinlenileceğini bilmenin önemi!
İletişim kurmak her şeyden önce dinlemeyi bilmektir.Dinle ve duy. Çalışanlarınızla olan ilişkilerinizin sakin, yapıcı ve üretken olması ve liderliğinizin parlaması için kulaklarınızı oraya buraya takmanız ve kendinize daha fazla soru sormadan mesajlarınızı iletmeniz yeterli olmayacaktır! Ve özellikle tüm çalışanlarınızın söz konusu mesajı duyup bütünleştirdiğinden emin olmadan!
Aynı zamanda, ekibinizin bir üyesi önünüzde sizinle bir fikir, ekipteki bir endişe veya şu veya bu proje veya görev hakkında konuşmaya çalışırken, rol yapmak veya dikkati dağılmış bir kulağa sahip olmakla ilgili değildir.
Numara. İyi niyetli ve özgün bir şekilde dikkatle dinlemeyi öğrenmeniz gerekecek!
Aktif dinleme nedir?
Amerikalı psikolog (direktif olmayan tekniklerin öncüsü) Carl Rogers'ın çalışmasından geliştirilen aktif dinleme, diğerini dikkatli ve yönlendirici olmayan bir şekilde dinleyin, muhatabı ile güven, saygı ve empati kurun, böylece muhatap, aceleci yargılardan korkmadan ve baskı olmadan kendini tam bir özgürlük içinde ifade edebilir.
Bu konsept, birçok durumda faydalı olan güçlü bir kaldıraçtır:
- çatışmaları yönetmek ,
- liderlik geliştirmek ,
- olumlu etki,
- İlham vermek,
- vesaire.
Aktif olarak nasıl dinlenir?
Nasıl dinleyeceğinizi bilmek, sözlü veya sözlü olmayan iletilen mesajın her bir parçasını kavramak için tüm dikkatinizi diğerine odaklayabilmektir. Aşağıdaki tuşları kullanarak, iletişimin devam ettiğinden emin olabilecek ve karşınızdakine tamamen onlara odaklandığınızı ve mesajlarını işittiğinizi gösterebileceksiniz:
- bir güven ortamı yaratmak : dikkatinizi muhatabınıza odaklayın. Aynı iletişim biçimini benimseyerek iletişim kurma biçimlerini belirleyin ve onları rahatlatın.
Örneğin, bazı kişilerin bir görüşme ayarlaması ve bunun "resmi ve çok çerçeveli" bir biçimde olması gerekirken, diğerleri mesajlarını bir mola zamanında, bir kahve ya da öğle yemeği sırasında iletmek için daha rahat olacaktır. Aynı şekilde, bazı sözde "görsel" insanlar, görme ile ilgili bir kelime dağarcığını daha iyi kullanacaklar ve anlayacaklardır ("böyle olduğunu görebiliyorum…", oysa bir "işitsel", o böyle… ", bir kinestetik" Onun böyle olduğunu söyleyebilirim … "vb). Bazılarının kesin, hatta öğrenilmiş kelimeler kullanması gerekecek, bazıları ise daha akıcı ve ortak bir dil tercih edecek. ihtiyacın var seni uyarla karşınızdaki kişiliğe.
Onu rahatlatmak ve karşılıklı güven oluşturmak için onunla aynı tür kelimeleri kullanarak iletişim tarzınızı muhatapınızınkiyle eşleştirin …
- tamamen müsait olmak : a priori ve beklentileri dolaba havale edin. Karşınızdakini tam ve doğru bir şekilde dinleyebilmek için bu kişi hakkında ön yargılı olmamanız (birkaç hafta önce bu küçük tartışmayı yaşadığınızı, bu kişinin giyim tarzından nefret ettiğinizi, çalışan vb.) hiçbir şey beklememeniz gerekir. bu toplantıdan. Gerçekten de, beklentileriniz hakkında hissedebileceğiniz hayal kırıklığı ve hayal kırıklığı, görüşme sırasında dinlemenizi önyargılı hale getirecektir. Kendi hislerinize odaklanarak yavaş yavaş izini kaybedersiniz.
- kendinizi muhatabınızın yerine koyun : Dinlemeyi etkilememek için muhatapınızın anlattığına benzer deneyimleri göz ardı etmelisiniz. Kaçınılmaz olarak, şeylere ilişkin vizyonunuz çarpıtılır: hepimiz eğitimimize, deneyimlerimize, değerlerimize ve kendi deneyimlerimize bağlı olarak farklı tepki veririz …
- kelimelerin ötesinde dinle : bilmelisin sözlü olmayanı çöz . Çapraz kollar, kaygan bakışlar, kıpırdayan bacaklar, seğirmeler, sessizlikler, hızlı akış… Bunların hepsi muhatabınızın içinde bulunduğu durumu hissetmek ve aynı zamanda bahsettiğiniz mesajı tam olarak anlamak için deşifre etmeyi öğrenmeniz gereken unsurlardır. onunla birlikte gelen tüm duygusal boyutla size teslim ediyor.
- yeniden formüle etmek : kendi kelimelerinizle tekrarlamak, bir yandan muhatabınızın size söylediklerini anladığınızdan emin olmanızı, diğer yandan da gönderdiği mesajı işittiğinizi ve bütünleştirdiğinizi ona göstermenizi sağlar. sen.
Reformülasyon, aktif dinlemenin önemli bir anahtarı
Yeniden formüle etme şunlardan oluşur: diğer kişinin size anlattıklarından duyduklarınızı kendi sözlerinizle tekrarlayın. Karşınızdaki kişinin sözlerinden öğrendiklerinizi daha net ve özlü bir şekilde yinelemektir.
Amaç, muhatabınızdan daha fazla ayrıntı almak değil, duyduğunun onun söylediği şey olduğunu kontrol et ve doğrula. Bazen, sadece farklı ifadeleri duyarak - ya da sadece bir başkasının ağzından, muhatabınız aniden olaylara başka bir açıdan baktığında bir çeşit tık sesi duyabilir veya hatta onların iletişim yollarının tamamen farkına varabilir ( tüm bunların ima ettiği gibi…) .
Reformülasyon, satış görevlileri tarafından satış görüşmelerinde yaygın olarak kullanılan bir tekniktir. Aktif dinleme, tüm satış eğitim programlarının bir parçasıdır.
Aktif olarak dinlemek, kendinizi nasıl kısıtlayacağınızı bilmek anlamına gelir.
Kimin, yaşayacağı benzer bir deneyimi ona anlatmak için muhatabını kesme isteği hiç olmadı? Kimin muhatabının cümlesini onun yerine bitirme gibi can sıkıcı bir eğilimi olmadı ki? Yoksa diğerinin sonsuz açıklamalarını kısaltması için cennete dua ederek mi? Hatta diyaloğun kendi bölümünü "Mmmm", "evet, kesinlikle" vb. ile noktalayarak dinliyormuş gibi yapın. ?
Dikkatle dinlemek için, diğerine geçici, fiziksel ve duygusal olarak tam olarak hazır olmalısınız.
Aslında, çok az insan doğal olarak ve gerçekten dinleyebilir. İnsanlar böyle yapılır: Aynı çevreye ait olduklarını, lider olduklarını veya güvenilir olduklarını başkalarına göstermek için deneyimlerini paylaşmayı severler! Aktif dinleme söz konusu olduğunda kaçınılması gereken bazı tuzaklar şunlardır:
- yargılamak, etkilemek : gerçeklere bağlı kalmalısınız ve özellikle muhatabınızı şu veya bu yöne yönlendirmeye çalışırken tartışmayı yorumlamamalı veya yönlendirmemelisiniz. Sizinle kim konuşursa, sorununun çözümünü de beraberinde taşır. Fikrini / problemini kendi başına ve acı çekmeden doğurabilmesi için doğru koşulları ve durumu yaratmalısınız.
Aynı şekilde, tam bir güven için olmazsa olmaz olan yargıda bulunmak zorunda kalmayacaksınız. Kendinizi diğer kişinin yerine koyun ve durumu SİZİN gördüğünüz gibi değil, O'nun gördüğü ve hissettiği gibi algılamaya çalışın. - sabırsız ol : diğerini keserek tepki verin, hatta yaşadığınız benzer bir deneyimi ona anlatarak ilişki kurduğu bir öğeye geri dönün, yüksek sesle içini çekin veya herhangi bir sabırsızlık veya hayal kırıklığı belirtisi gösterin … Pek çok şey bu güveni kıracak ve gerçek ve özenli dinleme çabalarınızı azaltacaktır.
- Dikkatini dağıtmak : konuştuğunuz kişiye tam olarak ulaşabildiğinizden emin olun (telefonunuzu kapatın, aramalarınızı yönlendirin, bilgisayarınızı beklemeye alın, beklenmedik bir şekilde rahatsız edilmediğinizden emin olun, konuştuğunuz kişiyle bakış alışverişinde bulunun, onlara sorun hakkında yeterli, vb.). Dinlemenizin toplantı boyunca dikkatli kalması için odaklanmalısınız.
- kayıtsız kal : diğeri, onu dikkatle dinlediğinizi hissetmelidir. Herhangi bir ilgi, duygu veya duygu göstermezseniz, diğer kişi, söylediklerine çok az ilgi duyduğunuzu çabucak düşünecek ve kapanacaktır.
Düzenli olarak aktif dinleme alıştırması yaparak, diğerinin bize söylediklerini her zaman doğru duymadığımızı hemen anlayacaksınız. Dikkatli dinleme bir grubu dönüştürebilir ve aşabilir! Çatışmaları önlemeye, yenilikçi fikirleri ortaya çıkarmaya ve sayısız beceriyi ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir.
