Müşteri yolculuğu nedir?
Müşteri yolculuğu, müşterilerin bir ürün ve/veya hizmetin satın alınmasına ve tüketilmesine kadar geçen tüm aşamaları içerir. Aşağıdaki aşamaları içerir: satın alma öncesi - satın alma - satın alma sonrası.
Müşteri yolculuğunun zorlukları nelerdir?
Etkili bir edinme ve elde tutma stratejisinin uygulanması, bu parametrelerin tam kontrolü : hangi mesajı göndermeli, hangi eylemi gerçekleştirmeli ve ne zaman?
Müşteri yolculuğuna ilişkin bilgi eksikliği, karar vericilerin yanlış kararlar vermesine neden olabilir. .
Örneğin, iletişim kanallarının analizi genellikle internet kanalının tüketiciler tarafından şirketin teklifini bilmelerini sağlayan kaynak olarak ilan edildiğini ortaya koymaktadır. Bu nedenle, bu kanala ayrılan kaynakları geleneksel araçların (ekranlar, el ilanları, vb.) Ancak müşteriler internet araması yapmadan önce markayı veya teklifi bu mecralar aracılığıyla tanıdıklarını unutmaktadırlar.
Şirketle kurmuş olabilecekleri temaslar boyunca oluşan tüm müşteri deneyimleri vizyonlarını ve nasıl hissettiklerini şekillendirir .
Müşterinin satın alma sürecindeki konumlandırmasına göre hangi dijital içerik üretilecek? Sonuç olarak ne gibi önlemler alınmalı. İnternetin gerçekten bu sorunları müşterileriyle temas noktalarını çoğaltarak yarattığını da unutmamakta fayda var. Flört artık sadece mağazalarda değil, internette de var. İçerik, yalnızca markanızı bilinir kılmak için değil, aynı zamanda satın alma eylemlerini tetiklemek için de gerçek bir kaldıraçtır. Bu, potansiyel müşteriyi gerçekten elden ve azar azar almak, onu bir müşteriye dönüştürmekle ilgilidir.
