Neden bir kullanıcı görüşmesi yapmalıyız?
Bu tür görüşmeyi farklı durumlarda, özellikle aşağıdakiler için yapmak ilginçtir:
- İlk olarak kullanıcının gerçek ihtiyaçları üzerine bir keşif aşamasını entegre ederek yeni bir tasarım döngüsü başlatmak,
- kullanıcının hiç görmediği yeni bir konsept hakkında fikir sahibi olmak. Bu genellikle yenilikçi bir ürün için geçerlidir.
Avantajlar
- Kendinizi ürünün ve kullanımının dünyasına bırakın,
- Kullanıcının gerçek ihtiyacına odaklanan bir yanıt sağlayın,
- Kullanıcının kullandığı kelimeleri iletişiminize entegre edin,
- Kullanım öncelikleri konusunda net bir rota belirleyin.
limitler
- Alınan cevapların kalitesi, sorulan soruların kalitesi ile doğrudan bağlantılıdır,
- Sözlü iletişim bilgi kaybına neden olur ve bu nedenle potansiyel olarak gerçek ihtiyaçtan sapmalar,
- Bir ihtiyacı anlamada, her şey kelimeler ve istatistiklerle ilgili değildir. Sezginiz için önemli bir yer bırakmalısınız.
Mülakata nasıl hazırlanılır?
Bir masanın köşesinde bir kullanıcı görüşmesi doğaçlama yapılamaz. Dikkatle hazırlanmalıdır:
- Kullanıcı profili, kullanım veya söz konusu ürünler açısından hedeflerinizi net bir şekilde tanımlayın,
- Görüşme sırasında sorulacak soru listenizi önceden hazırlayın. Örneğin, bir saatlik bir görüşme için kendinizi yirmi soruyla sınırlayabilirsiniz,
- Katılımcılar, temel hedefinizin temsili bir örneğini temsil etmelidir: yaş, cinsiyet, sosyal statü ve uygulama düzeyi,
- Ayrıca ilgili bilgileri almak için ürün türünü bildiklerinden emin olun,
- Sonuçların temsili olması için en az 7 kişiyle görüşün.
Mülakat nasıl gitmeli?
-
Ev
İlk temas, görüşmeci ile katılımcı arasında iyi bir bağlantı oluşturmak için her zaman önemlidir.
- Atmosferi rahatlatmak için içecek bir şeyler sunun
- Röportajın amacını ve ondan ne beklediğinizi açıklayın
- İdari bölümü tamamlama fırsatını yakalayın: özel hükümler ve gizlilik
- Katılımcının görüşme süresince müsait olduğundan emin olun.
-
Görüşme
Röportajın yeterince geniş bir alanı kapsaması için sorularınız şunlarla ilgili olmalıdır: ihtiyaç, kullanım ve söz konusu ürün. Pratik sayfada, önceden formüle edilmiş 40 standart soru bulacaksınız. Bu, anketinizi oluşturmak için size değerli zaman kazandıracaktır.
İşte başarılı bir röportaj için ve bu diyaloga ayrılan zamanı en iyi şekilde değerlendirmek için bazı ipuçları.
- Adayla ilgili bilgileri yazarak başlayın: ad, soyad, yaş, iş vb.
- Kolay anlaşılır sorular formüle edin,
- Mümkün olduğunca az yönlendirici olun ve kişinin onları etkilemeden konuşmasına izin verin,
- Katılımcının sözlerini yargılamadan açık fikirli ve anlayışlı olun,
- Konuşmanın serbest bırakılması ve fikirlerin oluşması için zaman tanıyın,
- Bakış ve aktif dinleme yoluyla kişiyle bağlantıda kalın,
- Notlarınızı diyaloğun doğal olamayacak kadar "bilimsel" bir şekilde okumayın,
- Sorulan her sorunun karşısındaki görüşme kılavuzundaki yorumlarınızı not edin,
- Somut şeyler etrafında diyaloğu kolaylaştıracak ürünlere sahip olun,
- Zamanlamanın kontrolden çıkmasını önlemek için yarıya kadar kontrol edin.
-
Sonuç
Görüşme bitmeden önce 5 dakikanızı ayırın ve katılımcıya konuyla ilgili söyleyecek başka bir şeyi olup olmadığını sorun.
O zaman ona zaman ayırdığı için içtenlikle teşekkür edin.
Sonuçların analizi
Daha fazla verim için sonuçları bir özet yazarak analiz etmenizi tavsiye ederim.
- Bakımla aynı segmentasyonu koruyun: ihtiyaç, kullanım ve ürün,
- Aynı fikirle ilgili yorumları gruplandırın ve görünüş sayılarına göre ağırlıklandırın,
- Sentezi boğmamak için esasları hatırlayın,
- Gerçek pazarlama külçeleri olan ifadeleri tanımlayın.
Yayınlarına bakın
Yazar - Laurent CACHALOU -
Laurent, Decathlon'da 15 yıl boyunca ürün mühendisi, proje yöneticisi ve tasarım ofisi yöneticisi olarak çalıştı. Ardından 7 yıl boyunca Zurfluh-Feller'de (Somfy grubu) yenilikçi sistemler ve sınai mülkiyet bölümünün başkanı olarak.
Artık Blog Innovate Malin'in kurucusu ve editörüdür. Bu sitenin amacı, yenilik konusunda pratik tavsiyeleri paylaşmaktır.
Son olarak, Belfort-Montbéliard Teknoloji Üniversitesi'nde inovasyon, teknik sorunların yaratıcı çözümü, izleme ve sınai mülkiyet konularında öğretim görevlisi ve eğitmendir.
