gerekli
Müşteri odaklılığın tanımı
Böyle bir strateji, kalıcı bir endişe ile tanımlanır. müşterileri işlerinin merkezine yerleştirin, stratejisi, hedefleri, kararları ve eylemleri.
Başarı için koşullar
Optimum başarı için, tüm çalışanlar düşünmeli (bazıları "nefes almak" fiilini kullanır) kalıcı "müşteri memnuniyeti". Ve bu yapının tüm katlarında. Yöneticiden operatörlere. Bu alandaki başarılı organizasyonlar gerçek bir müşteri kültürü yaratmayı başarmışlardır.
Müşterilerle temas halinde olan personelin davranışları sıklıkla fark yaratır. Onlar markanın “saha” elçileridir. Gerçek değerleri taşırlar pazarlama konuşmalarında ilan edilenlerin ötesinde.
Bu ruh halini çalışanlarınıza iletmek için yetkilendirme mükemmel bir araçtır. Daha fazla dahil olacaklar, daha yetkili olacaklar ve daha özerk olacaklar. müşterilerinizin yararına doğru kararı verin durum ne olursa olsun. Her şey yolunda giderken küçük ayrıntılara gösterdiğiniz gerçek ilgiye ve öngörülemeyen bir olay kurulu ilişkileri bozduğunda kendinize yatırım yapma yeteneğinize değer verirler.
Birbirimize yalan söylememeliyiz, meydan okumayı kazanmak zordur. İkna olmak için CRM projelerinin başarısızlık oranını gözlemlemek yeterlidir. Müşteri odaklılık kararlaştırılamaz. Gerektirir değer ve kültürde köklü bir değişiklik.
Duruş
Temel olarak, ürün odaklı bir şirket, ürünlerini satabileceği pazarları arar. Müşteri odaklı bir işletme, kişiye özel teklifler oluşturarak ihtiyaçlarını karşılamaya çalışır.
