Kurumsal iletişimin tanımı
Örgütsel iletişim farklı biçimler alır:
- NS Dış İletişim , esas olarak oluşan Pazarlama iletişimi ve kurumsal iletişim (ikincisi müşteriler ve potansiyel müşteriler dışındaki paydaşlara yöneliktir),
- NS içsel iletişim .
Pazarlama iletişimi nedir?
Şirketin pazarlarında yaydığı tüm mesajları, verileri, sinyalleri ve bilgileri kapsar. Bu akışları kontrol etmeye çalışsa da, bazıları ondan kaçar. Buradaki zorluk, neyin yayınlandığını kontrol altına almak ve stratejisini uygulamak için kullanmaktır.
Pazarlama iletişimi şunlara dayanır:
- "çekme" stratejileri Bu, tüketicileri şirketin teklifine çekmekten ibarettir. Reklam, bu yaklaşımların tipik bir örneğidir.
- itme tipi stratejiler şirketin müşterilerine ulaşmasını sağlar. Satış promosyonu daha sonra tüm gerekçelerini alır. Bu durumda hedefler çok daha operasyoneldir ve operasyonu takip eden doğrudan satış hacimleri ile ölçülür.
İletişim araçları ve araçları çoktur:
- bir el ilanı kampanyasıyla bir teklifi tanıtın,
- kendilerini tanıtmak için sponsorluk faaliyetleri yürütmek,
- potansiyel müşteriler ve müşteriler için harici bir günlük oluşturmak,
- asil bir amacı destekleyerek farklı iletişim kurmak için sponsorluğa güvenmek,
- gizli pazarlamanın ince tekniklerini keşfetmek,
- geçici bir mağaza oluşturun …
İç iletişim nedir?
Genellikle pazarlama departmanına bağlı olarak şirket çalışanlarını hedefler. Etkili iç iletişim olmadan sürdürülebilir hiçbir şey olamaz. Böylece iç iletişim, bilgi dolaşımını sağlayacak ve çeşitli projeler etrafında alışverişi teşvik edecektir. Anlam enjekte edecek ve grup uyumu yaratacak, organizasyonda bir kimlik ortaya çıkaracak ve herhangi bir ortak yapı için gerekli olan "kurumsal ruhu" iletecektir.
İç iletişim sayesinde her çalışan bilgilendirilecek ve şirkete entegre olduğunu hissedecektir.
İletişim zorlukları
İyi yağlanmış iletişim çarkları olmadan, dünyadaki en iyi ürün veya hizmet, hedefine ulaşamadığı için satmayacaktır. Dış iletişimi düşünmeden önce bile, zayıf iç iletişim herhangi bir kuruluşa zarar verecektir. İkincisi performans, tutarlılık kaybedecek ve kaliteli bir ürün veya hizmet sunmakta büyük zorluk çekecektir.
Aslında iletişim, bir işletmenin düzgün işleyişi ve hatta başarısı için önemli bir destek işlevidir.
Motive olmak ve enerji israfından kaçınmak için, çalışanların şirket içinde iyi iletişim kuran bir şirkette başarılı olmaları gerekir. Kuruluş, çalışanlar arasındaki alışverişi kolaylaştırmalı ve teşvik etmeli, erişilebilir bilgi ve yeterli veri sağlamalı, uyum ve "kurumsal" oluşturmalıdır. Bir şirket çoğu zaman bir kolektiftir, bir grup bireydir. Kolektif bir "ruhu" ilişkilendirmek ve uygun iletişim araçlarını kullanmakla ilgilidir.
Hedefinize ulaşmak, kendinizi görünür kılmak ve olumlu bir ışıkta tanınmak, pazar payı elde etmek, satışları artırmak, etkin ve ilgili dış iletişimi yani teklifinize adapte olmayı gerektirir.
Başarılı iletişim nedir?
Kaliteli iletişim, doğru bilginin doğru zamanda doğru kişiye gönderilmesini sağlar. İlgili dış iletişim hedefine ulaşır ve dönüşümü en üst düzeye çıkarır. Şirketin ün kazanmasını sağlar, şirketin iyi bir imajını taşır ve satış hacmini optimize eder. Dahili olarak, veriler akıcı bir şekilde dolaşır ve iletişim araçları iletilen mesajlarla tutarlıdır. Etkili iletişim sadece bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda bir organizasyonu birleştirir ve motivasyonu korur.
Herhangi bir iletişimin üç ana hedefi:
- bilinir kılmak : var etmek potansiyel müşterilerin zihninde marka veya ürün. Bilgi paylaşıyor, ün kazanıyor.
- Sevişmek : markası, ürünü, şirketi ile ilişkilendirmek, olumlu etkiler.
- Birinin harekete geçmesini sağlamak : ün ve olumlu bir imajın inşasıyla, harekete geçme zamanı. Reklam kampanyaları, insanları satın almaya ve uyandırmaya teşvik etmelidir. eyleme geçiş .
Dış iletişimin kolları
Dış iletişimde (müşterilere, potansiyel müşterilere, yatırımcılara, tedarikçilere, ortaklara vb.), kuruluşun imajı tehlikededir.Şirket tarafından iletilen her unsur bu imajı şekillendirecektir.
Promosyon rolündeki iletişim, Pazarlama karmasının bir unsurudur. Gerçekten de, bir ürünün veya hizmetin hedefine nasıl görünür kılınacağı, pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır.
Tüm iletişim, aşağıdakileri tanımlayan bir iletişim politikasına dayanır:
- iletişimin yönlendirildiği hedefler,
- iletilecek mesaj,
- uygun iletişim araçları ve kanalları,
- iletişim planı,
- bir iletişim bütçesi.
Bir ürün ya da hizmet etrafında yapılacak olan iletişim planı ya da iletişim kampanyası, önceden belirlenmiş ve söz konusu ürün ya da hizmetin görünürlüğünü ve satışını artırması gereken bir takım iletişim kanallarını harekete geçirecektir. Ayrılan bütçe önemli bir faktördür. Genellikle araçlarla ilgili seçimler yapmak gerekli olacaktır:
- geleneksel medya (basın, televizyon, radyo, sinema),
- dijital ve sosyal medya iletişimi,
- Doğrudan pazarlama.
İç iletişim araçları
Şirketlerin kendi iç iletişimleri için kullanabilecekleri farklı iletişim araçları vardır. Büyük gruplarda, iletişim planlarını oluşturan ve uygun araçları ve içeriği uygulayan bir iç iletişim yöneticisi tarafından desteklenen "iç" bölümündeki iletişim departmanıdır.
Tek bir araç değil, gönderilen mesajlarda birbirini tamamlayan ve uyumlu olması gereken bir takım araçlar vardır.
Burda biraz var :
- ekran,
- iç haber bülteni,
- intranet,
- kurumsal sosyal ağ,
- kurum içi etkinlikler (web seminerleri, toplantılar, seminerler, eğitimler, kongreler vb.) …
Bu dosyada iletişim hedeflerini belirlemek, buna göre bir strateji geliştirmek, kampanyaları ve akıllıca seçilmiş diğer eylemleri özel bir planla müziğe dönüştürmek, hedeflere ulaşmak için uygun araçları tanımlamak ve mesajınızı sunmak için birçok bilgi bulacaksınız…
Ayrıca hizmetin organizasyonu, iletişim ajansları ile çalışma, markanın özel rolü ve çevresindeki kavramlar sorusu.
Kısacası, teklifi ve hizmetleri etrafında etkili bir şekilde iletişim kurmak için kullanılan beceriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okunacak bir dizi yayın.
