Müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi iyi tanıyor musunuz? Çevrimiçi anketler, yönetimle ilgili sorularınıza hızlı ve niteliksel cevaplar sağlar. Bir internet pazarlama araştırmasının nasıl kurulacağını görelim. Kullanılan araçtan bağımsız metodolojik bir yaklaşım.
Neden çevrimiçi bir anket düzenlemelisiniz?
İnternet, anket yazılımı yayıncılarının orta düzeyde kullanım için ücretsiz veya daha büyük veya daha büyük çalışma teknikleri söz konusu olduğunda makul bir maliyetle kullanımı kolay araçlar sunmalarına izin vererek pazarlama anketlerinde ve pazar araştırmalarında devrim yarattı.
Önemli sayıda ziyaret edilen bir web siteniz veya iyi sağlanan bir e-posta listeniz varsa, bu araçlar size çok sayıda bilgiye erişmenizi sağlar. Çevrimiçi bir anket yayınlayın ve hedef kitlenizden değerli veriler toplayın.
Çevrimiçi anket oluşturma adımları
Etkili bir çalışma yürütmek için size "çevrimiçi" bir anket gerçekleştirmenin temel adımlarını kapsayan basit bir metodoloji sunuyoruz.
-
Ne bilmek istiyorsun ?
İlk adım tam olarak ne aradığınızı belirleyin . Bu olmadan, anketinizin beklediğinizle gerçek bir ilişkisi olmayan çeşitli ve çeşitli bilgileri toplamak için bir araca dönüşmesi muhtemeldir.
İşte kendinize sormanız gereken birkaç soru:
-
" Anketimizin amaçları nelerdir?"
Belirli bir ürünün tüketimini bilmek ister misiniz? Müşterilerinizin memnuniyet düzeyi? Kitlenizin ne kadarı birinci sınıf bir hizmet için ödeme yapmaya hazır? … Sonunda ne istediğiniz konusunda çok net olun . Seçilecek anket türü ve soruların ifadeleri daha da kolay olacaktır.
-
" Kiminle röportaj yapmak istiyoruz? "
Web siteniz ile ilgili olarak sadece müşterilerinizin (hesabı olanlar) veya tüm ziyaretçilerin görüşlerini mi almak istiyorsunuz? Eğer sen memnuniyet anketi yapmak satış sonrası cevap belli…
Örneğin, hedef kitleniz 35 yaş altı kadınları içerir.
Bu profil seçimi hedef kitlenizi oluşturmaktadır. size tavsiyede bulunuyoruz kişileri kullanmak - sahte profiller - kime hitap ettiğinizi somut olarak somutlaştıran.
-
" Hangi bilgilere ihtiyacımız var? ?"
Bu yansıma, ilgili soruları seçmenize yardımcı olur ve özellikle… gereksiz değildir. Her sorunun bir maliyeti vardır: Yanıtlayanlarınızın size verdiği süre. Çok fazla soru ve tüm çalışmanın kalitesi düşebilir: yol boyunca anketin terk edilmesi, acele yanıtlar vb.
Örnek: Yeni bir ürün mü geliştiriyorsunuz ve önemli özellikleri test etmek mi istiyorsunuz? Toplanacak bilgi listeniz, hedefinizin her bir özelliğe olan ilgisini içerecektir.
-
-
Anketinizi geliştirin
-
Sorularınızı yazın
İstenen bilgilere dayanarak, sorularınızı yazın. Cevapları yönlendirirken herhangi bir önyargı oluşturmamaya dikkat edin. İfadelerde tarafsız kalın. Erişilebilir bir kelime dağarcığı benimseyin, anlaşılması kolay, basit ifade dönüşleri .
Gerekirse, daha fazla kesinlik için tamamlayıcı bir soru planlamak için olası cevapları tahmin edin. Örneğin, olumsuz memnuniyet için hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini sorun.
İdeal olan kendinizi konunun özünde en fazla 5 soru ile sınırlayın , ayrıca analizinizin ihtiyaçlarına göre bazı nitelikler (yaş, şehir, meslek vb.)
Doğru soru türlerini seçin:
- Kapalı sorular (sınırlı cevap seçeneği. Örneğin: köpeğiniz var mı: evet - hayır): cevaplayıcı için çok az çaba gerektirir ve analizi kolaylaştırır.
- Çoktan seçmeli sorular : kapalı sorularla aynı ilke ve avantajlar, katılımcılara birkaç cevap seçme imkanı sunarlar.
- Ölçek soruları : yine, yanıt hızlıdır (yapılacak herhangi bir ifade yoktur). Bu tür bir soru değerlendirmeyi niteler. Uygulama örneği: için memnuniyet barometresi sevmek NPS .
- Açık sorular (sevmek " Yeni hizmetimiz hakkında ne düşünüyorsunuz? ? "): Cevap vermek için daha uzun, sizin için ilgi, aklınıza gelmeyecek temalarla nitel bir cevap elde etmektir. Diğer bir avantaj: hedef kitlenizin kullandığı kelimeleri, kullanılan kelimeleri toplarsınız. konuşmak için bilgi özellikle bir teklif sunmak için müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin dili.
Genellikle beklenmedik olan temel öğeleri toplamak için anketinize açık bir soru eklemenizi öneririz. Her şeyden önce, kötüye kullanmayın.
-
Sorularınızı sipariş edin
Katılımcılara sunulan soruların sırası belirleyicidir. İyi yapılandırılmış formlar yalnızca daha verimli olacaktır.
İdeal olan, önce yanıtlanacak 1 veya 2 kolay soruya sahip olmak, yanıtlayanı "ısıtmak", ardından hedeflerinizle aşamalı olarak aranan bilgilere erişmenizi sağlayan en önemlilerini yerleştirmektir.
İkincillerle bitirin. İletişim kalifikasyon sorunları dahil.
Yanıt oranını artırmak için şunları yapabilirsiniz: "teşvik" teklif etmek , örneğin küçük bir indirim. Her halükarda çok cömert olmayın, önemli bir değere sahip bir hediye, cevaplarının kalitesini umursamayan fırsatçı katılımcıların işe alınmasına yol açabilir.
-
-
Ücretsiz veya ücretli bir çevrimiçi çözüm seçin
Ücretsiz anket oluşturma araçları, sunulan işlevler giderek daha sınırlı hale gelse bile çoktur. Klasik ihtiyaçlar için idealdir : sınırlı sayıda soru ve yanıtlayan, küçük bir test, qcm, bir hizmet için oylama… Bunların kullanımı kolaydır (yanıt formunu oluşturmak için "sürükle ve bırak" kullanımı, çevrimiçi yardım, vb.). Bu araçlar, gerçek zamanlı olarak toplanan verileri görselleştirmeyi mümkün kılar.
Daha büyük ölçekli veya belirli tekniklerin uygulanmasını gerektiren çalışmalar için, orada da Saas çözümleri çok geniştir. Ücretsiz hizmetler sunan yayıncıların premium seçenekleriyle başlayarak. Bu ücretli sürümler, ileri düzey kullanıcılar için temel özellikler sunar: sınırsız sayıda yanıt, soru, güçlü veri analizi vb.
Her durumda, ihtiyaçlarınızı karşılayın:
- soru sayısı ,
- anket sayısı başarmak,
- analiz türü getirmek,
- destek anketinizi dağıtmak için (e-posta, web sitesi, sosyal medya vb.),
- toplanan verilerin dışa aktarılması bir Excel elektronik tablosuna, bir veritabanına veya özelleştirilebilir bir PDF raporu oluşturma, sonuçları iletme (örneğin bir paylaşım penceresi aracılığıyla) vb.
Ücretsiz çevrimiçi araçlara örnek (bazıları ücretli seçenekler sunar):
- Google Formlar
- Anket maymun
- Pollbaba
-
Anketinizi oluşturun
Seçtiğiniz çevrimiçi hizmetin web arayüzünde soruları girin, sipariş edin ve ekleme kodunu sitenize yerleştirin. Her çözümün kendine has özellikleri vardır, ancak genel olarak şunları sağlarlar:
- parametrelendirme modülü (anket adı vb.)
- anket oluşturma modülü (nitelikleriyle soru oluşturma araçları vb.).
- bir entegrasyon modülü (Web sitesi, barındırılan sayfa vb. için JavaScript kodu)
- bir analiz modülü (ücretsiz sürümler için genellikle çok zayıf)
-
İnternet anketinizi yayınlayın
Potansiyel bir katılımcıyı çalışmaya katılmaya ikna etmek için doğru kanalı ve zamanlamayı dikkatlice düşünün:
- vasıtasıyla sitenize yerleştirilen bir "popin" : bir hedef ziyaretçiyi ankete yanıt vermeye davet eden bir pencere - Sitenize geldiklerinde, çıktıklarında, belirli bir sayfayı ziyaret ederken vb. görünüp görünmeyeceğini belirleyin.
- içinde Bir e-posta göndermek hedefinize.
- içinde sosyal ağlarda gönderi oluşturma anketinize bir bağlantı ile (örneğin Facebook'ta bir anket için).
-
Cevaplarınızı analiz edin
Çevrimiçi anket, sayım ve analizin son adımı. Hedeflerinize, aranan bilgilere geri dönün, toplanan verileri biçimlendirin ve analizinizi yapın.
-
Veri tablolarını dışa aktarın ve / veya oluşturun
Ücretsiz bir araç kullanırsanız, verilerinizi dışa aktararak bilgileri daha kolay işleyebilirsiniz.
Excel'in bilmeniz gereken bir özelliği: pivot tablolar!
Kapalı sorular için, elde edilen cevapların sıklığı ile sonuç tabloları hazırlayın (cevapların yüzde olarak dağılımı):
Örneğin, "Premium bir hizmetle ilgileniyor musunuz?" :
Evet 65% Numara 35% Ve sonuçları toplanan profil bilgileriyle çaprazlayarak:
erkekler Kadınlar Evet 75% 55% Numara 25% 45% Çalışmanız için zengin eğitim bilgileri alacaksınız. Özellikle, yeni teklifiniz için hedeflenecek profilleri çıkarabilirsiniz. Veya özellikle memnun olmayan bir müşteri tipi belirleyin ve bunun nedenlerini anlayın.
-
Bu dosyanın referansı: Dijital Pazarlama - Ürün ve hizmetlerinizin ticari potansiyelini analiz edin
