Çalkantılı bir ortamda, şirketin ekiplerine belirli bir istikrar getirmek için iç iletişimine her zamankinden daha fazla özen göstermesi gerekiyor.
Çoğu zaman dış iletişim karşısında gözden kaçan, ablası olan iç iletişim, yine de stratejik bir beceri haline geldi. Kuruluşlar için zorluk gerçekten önemlidir: ortak değerleri ve hedefleri hakkında nasıl iletişim kurulacağını bilmek meselesidir.
İç iletişim misyonları
Organizasyona bağlı olarak Pazarlama veya İnsan Kaynakları departmanına bağlı olan bu fonksiyonun rolü, şirketin genel politikası doğrultusunda ve belirli bir kaynak (maddi, insan, finansal) kapsamında stratejik bir iç iletişim planı tasarlamak ve uygulamaktır. ).
Bu anlamda, organizasyonda önemli bir rol oynar:
- Bilginin düşüşünü ve dolaşımını yönetmek ,
- yardım etmek yöneticiler ve yöneticiler daha iyi iletişim kurmak ,
- sosyal iklimi yönetmek mümkün olduğunca iyi tutmak için,
- dahili olarak işe almak.
ana hedefler
Genel olarak, bir şirket içinde iyi iletişim kurmak, daha iyi tutarlılık sağlayarak organizasyonun verimliliğini artırır. Başka bir avantaj: artan çalışan motivasyonu sayesinde artan verimlilik. Böylece iç iletişim, şirketin şunları yapmasını sağlar:
- biçim : çalışanlarına yeni beceriler kazandırmak,
- bilgi vermek : şirket günlüğü gibi araçlar aracılığıyla,
- motive etmek : Rollerini geliştirerek çalışanları iş planına entegre etmek,
- federal : ortak değer ve hedeflerden yararlanarak aidiyet duygusu verir.
Daha fazla bireysel katılım
Etkili bir iç iletişimin doğrudan çevirisi, işbirlikçilerin yapı için çok karlı olan kişisel bir aşırı yatırımıdır. Katılım, rekabet karşısında fark yaratan katma değeri getirir.
Askerlerin daha iyi morali
Bir kriz durumunda, çalışanların sağlam ölçütlere ihtiyacı vardır. Hem içeride hem de dışarıda neler olup bittiği hakkında bilgilendirilmeleri gerekiyor. İyi bir moral, zor zamanlarla yüzleşmenizi ve bu olayları yeteneklerinizi bozmadan yönetmenizi sağlar.
İyi yürütülen iç iletişim, güven ortamı, şirketin farklı katmanları arasında geliştirilmiş diyalog. Etki, devamsızlıktaki azalmaya da yansır.
Artan çalışan bağlılığı
Bu yetenek yönetimi ve İK pazarlaması çağında, iç iletişim, kişinin güçlü yönlerini canlı tutması ve onları başarıya, kişisel ve toplu tatmine götürmesi için güçlü bir kaldıraçtır.
Sağlanan hizmette bir iyileştirme
İç iletişim eylemlere anlam verir. Çalışanların kafaları iyi, şirket yaşamına dahil olan, müşterilere sunulan en iyi hizmet .
Üst yönetime daha fazla bilgi geri bildirimi
İç iletişim iki yönlü olmalıdır. Bilgi akışı sadece yukarıdan aşağıya değildir. Kim iletişim diyor, geri bildirim diyor. Sonuç olarak, kuruluş bilgi geri bildirim kanalları için planlama yapmalıdır. Böylece üst yönetim, tüm çalışanların ne düşündüğü konusunda daha iyi bir görüşe sahiptir. Gerginlikler çabucak fark edilir, çatışmalar daha iyi anlaşılır. Değişim etkili bir şekilde yönlendirilir.
Herkes için aynı düzeyde bilgi
Bir çalışanın şirketi hakkında (iyi veya kötü) haberleri harici bir kanaldan öğrenmesi çok tatsız. Bir fortiori, kesin olmayan veya hatta yanlış olduklarında. Bu nedenle şirket inisiyatif almalı ve bilgileri zamanında çalışanlarına yaymalıdır.
Başarılı bir hizalama
Herkes şirketin stratejik hedeflerinin ve bunların uygulanmasının anlamını tam olarak bilirse, aynı yönde giden kararlar almak daha kolay olur.
Dış mekanda iyileştirilmiş görüntü
Müşterilere verilen ilk imaj, genellikle çalışanları tarafından aktarılan imajdır. İkincisi, varlıklarının imajını oluşturan somut ve soyut unsurları bütünleştirmiş olmalıdır. Bir hatırlatma: Kültür unsurları dışarıdan, dolayısıyla müşteriler tarafından algılanabilir.
İç iletişim stratejisi nasıl kurulur?
Günümüz araçları, özellikle intranet tekliflerinin ve diğer web 2.0 portallarının geliştirilmesi ile çalışanlarla iletişim kurmak çok kolay. Ancak bu bariz kolaylık bazen bir tuzak olarak ortaya çıkıyor, çünkü iletişim kurmak için bu bilgi platformlarını taze içerikle beslemenin yeterli olduğu düşünülebilir. Ancak, müşterilere yönelik olduğu gibi, iç iletişim, bir eylem planıyla sonuçlanan gerçek bir stratejik yansımanın konusu olmalıdır. İkincisi, hem harici hem de dahiliyi birbirine bağlayan genel bir yaklaşıma dahil edilebilir. Bu yaklaşım, tutarlılık kazanma ve görüntü öğelerini daha iyi entegre etme avantajına sahiptir.
Çalışanlarıyla kalıcı bir diyalog oluşturmayı başaran şirketler, hedeflerine ulaşmak için güçlü varlıklara sahiptir. Optimal bir performans düzeyine ulaşmak için, iç iletişim bu nedenle kültürlerinin bir parçası olmalıdır.
Başarının anahtarları
Çalışanlara yönelik dış, iç iletişim ise tutarlı ve yapılandırılmış bir yaklaşım gerektirir:
- hedef tanımı : sürecin amacını tanımlayın, iletişim hatlarını tanımlayın, mevcut araçları, tahsis edilen kaynakları listeleyin, vb.
- araçların seçimi ve uygulanması : kullanılacak araçları seçin, projeden ve süreçten sorumlu olacak ekibi oluşturun, kahramanları dahil edin, vb.
- sonuç ölçümü : memnuniyet anketleri, geri bildirim vb. iç iletişim stratejisinin etkilerini ölçmek, etkinliğini artırmak veya gerekirse yeniden işlemek için.
medya
Stratejinize ve bu sürece ayrılan kaynaklara bağlı olarak 2 ana kategoride sınıflandırılan farklı iletişim ortamları mevcuttur: sözlü ve yazılı materyaller .
Oral destekler
- Bireysel görüşmeler : bunlar, çeşitli konuların tartışıldığı her çalışanla bir diyalog, kişiselleştirilmiş bir değişim için fırsattır: değerlendirme, eğitim planı, kariyer gelişimi, vb.
- Toplantılar (bilgi, değiş tokuş vb.): Bu toplantılar, şirket, haberleri, başarıları vb. hakkında çeşitli bilgilerin aktarılmasına izin verir. tüm personel ile.
yazılı materyaller
- Dahili dergi, karşılama kitapçığı, notlar vb. : şirketi tanıtın, haberlerini, projelerini, başarılarını vb. tartışın.
- Öneri Kutusu : bilgi iletmek, yenilikleri ve girişimleri teşvik etmenin yanı sıra çalışanların yetkilendirilmesi vb.
- Görüntülemek : güvenlik, iç düzenlemeler, şirket içi etkinlikler, çalışanlara sunulan ek hizmetler vb. hakkında bilgi sağlamak.
- İntranet, KSS : bilgilendirmek, değiş tokuş yapmak, iletmek, eğitmek vb.
- Olaylar : açık davet, şirket yıldönümü, belirli bir başarının kutlanması, bir yenilik vb.
