E-crm'nin tanımı ve zorlukları
E-ticaret ile doğan bu mesleğe verilen temel amaç, dijital kanallardan elde edilen gelirin maksimize edilmesi "muhtemel" ziyaretçileri yakalayarak / dönüştürerek, mevcut müşterilerden yinelenen karlı satışları koruyarak ve artırarak.
Bu amaca ulaşmak için ana malzeme "veri"dir. İnternet kullanıcı davranışı .
Uygulanan çeşitli kanallardan etkileşimler (web sitesi, e-posta gönderme , sosyal medya , epub …) Kaydedildi. Bu veriler, önceden tanımlanmış senaryolar üzerine kurulu pazarlama kampanyalarının otomatikleştirilmesini mümkün kılar. Müşteriler ve potansiyel müşteriler, gerçekleştirilecek karlı eylemleri tanımlamak için kategorilere ayrılır, profiller aracılığıyla puanlanır.
ECRM için ciroyu geliştirmek yeterli değil, bir uygulama yaparak karı geliştirmek yeterli. dijital stratejiilgili. Pazarlamacılar için değerli olan tekniklerin gerçek bir konsantre ve somut uygulamasıdır: segmentasyon , hedefleme , kişiselleştirme … Ve nihayetinde bir performans ölçümü Kral merkezi bir yer tutar.
Son olarak, bu bilgi yığınını yönetmek ve analiz etmek ve çevrimiçi kampanyaları tetiklemek için piyasada birçok e-CRM çözümü yayıncısı bulunmaktadır. Artık olgunlaşan bu araçlar, müşteri ilişkilerinden en iyi şekilde yararlanmak için tüm işlevleri sunuyor.
Bazı uzmanlar haklı olarak CRM'nin önündeki "e"nin giderek daha az anlamlı olduğuna işaret ediyor. Bunun nedeni, şirketlerin büyük bir çoğunluğunun pazarlama stratejilerinde dijital faaliyetlerin sahip olduğu baskın yer tarafında bulunmasıdır.
