Tanım
Sosyal CRM sosyal ağlardan etkileşimlere kapı açarak ilişkisel stratejiyi zenginleştirir . Müşterilerinin geliştirilmesine ve elde tutulmasına odaklanarak daha güçlü bir taahhüt elde etmek için marka ve müşterileri arasındaki konuşmaları bütünleştirir.
Bu boyut, telefon, e-posta, müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmetler vb. gibi geleneksel "klasik" CRM kanallarına eklenir.
SCRM'nin çıkarları
Pek çok katkı var, özellikle şunları söyleyebiliriz:
müşterileri meşgul etmek ağlarının marka elçileri olmaları için,
kullanıcılarla iletişim sosyal ağlara en sevdikleri dijital kanal üzerinden bağımlılar: facebook, twitter …
mesajlarının tutarlılığını kontrol etmek Hangi kanal kullanılırsa kullanılsın,
pazar geri bildirimi toplamak markası, ürün ve hizmet sunumu hakkında gerçek zamanlı olarak,
yeni iş fırsatlarını tespit etmek : yeni ürünlerin geliştirilmesi, yeni segmentlerin hedeflenmesi vb.
e-itibarınızı kontrol edin olumsuz yorumları tespit etme ve yanıtlama konusunda çok duyarlı olmak,
müşteri desteği geliştirme ve maliyet azaltma toplum içinde karşılıklı yardımlaşmayı teşvik ederek,
genel bir şekilde veritabanlarına ekleyerek müşterilerini ve potansiyel müşterilerini daha iyi tanıyın.
Aletler
Sosyal CRM araçları çoktur. Pazar teklifi heterojendir ve bazen karşılaştırma yapmak zordur. Aşağıdakiler gibi çözümlerle özellikle ilgilenebilirsiniz:
- Sosyal ağlardan etkileşimlerin entegrasyonu ile bağlantıları yönetmeye yönelik çevik, satış gücü,
- Meltwater, markasını, ürünlerini, rekabetini izlemek için bir çözüm… etkileyicileri yönetmek vb. Açıkçası, farklı çözümler arasındaki fiyat aynı değildir.
- SproutSocial, tüm dijital konuşmaları yönetmek için.
Çok önemli: Şu gerçeği gözden kaçırmamalıyız. bunlar dijital ve sosyal stratejinizin hizmetinde olan araçlardır, tersi değildir. Bir çözüm seçeceksiniz, çünkü bu size karar verdiğiniz eylemi gerçekleştirmenin araçlarını veriyor! ile başlar şartnamelerin hazırlanması.
